Аналитика звонков и чатов на базе ИИ

Перестаньте терять сделки, о которых вы даже не знаете.

MEKOai слушает каждый звонок, читает каждую переписку и показывает, где именно обрывается разговор — и как это исправить. Полный контроль отдела продаж без ручного прослушивания сотен записей.

Как это работает
Подключение к CRM и телефонии за 5 минут Оценка по вашим критериям Звонки + чаты в одном окне
Забирает звонки и переписки оттуда, где они уже есть
Битрикс24amoCRMМегаФонБилайнМТСMANGO OFFICEZadarmaUIS / CoMagicSipuniТелфинWhatsAppTelegramMAXАвитоВКонтакте

01 Знакомо?

В отделе продаж каждый день происходит то, что не попадает в отчёты

Тёплые обращения остаются без продолжения

Об упущенной сделке обычно становится известно позже — когда клиент уже выбрал другого.

До записей разговоров редко доходят руки

Их сотни в неделю, и на выборочное прослушивание уходит время, которого почти не остаётся.

Переписка живёт по своим правилам

Клиент может ждать ответа часами, и заметно это не сразу: чаты редко попадают в общий контроль.

Трудно понять, кого поддержать, а кого похвалить

Без общей картины решения приходится принимать по ощущениям, а не по фактам и цифрам.

MEKOai закрывает эти вопросы автоматически — по каждому звонку и каждому чату.

02 Как это работает

Запуск за один день — без разработчиков

Подключаем вашу CRM, телефонию и чаты, настраиваем критерии под ваши задачи и передаём готовый инструмент. Дальше ИИ работает сам.

  1. 1

    Подключаем CRM, телефонию и чаты

    Битрикс24 или amoCRM, виртуальная АТС и мессенджеры. Без программистов и доработок.

  2. 2

    Аналитика истории коммуникаций

    Разбираем накопленные разговоры и переписки и формируем критерии оценки под цели вашего бизнеса. Передаём вам готовый рабочий инструмент и доступы в сервис.

  3. 3

    ИИ слушает и читает

    Забирает звонки и переписки, расшифровывает и понимает суть.

  4. 4

    Оценивает по критериям

    Ставит баллы, находит ошибки и упущенные возможности — по вашим правилам.

  5. 5

    Вы растите продажи

    Точечное обучение, готовые ответы клиентам, контроль качества.

Мы не бросаем клиента после подключения.

Сервис — это не только доступ в кабинет. За каждым подключением стоят живые люди: инженер, который следит за тем, чтобы всё работало, и специалист, который помогает выжимать из аналитики пользу.

Внедрение

Подключаем источники и настраиваем сервис под вас, а не выдаём логин и оставляем разбираться.

  • Подключение Битрикс24, телефонии и мессенджеров
  • Критерии оценки под ваш скрипт и специфику
  • Обучение ИИ на ваших эталонных разговорах
  • Разграничение ролей и доступов в команде

Технический сервис

За работоспособностью следим мы. Если что-то отвалилось на стороне портала или телефонии — видим это раньше вас.

  • Мониторинг сбора звонков и переписок
  • Разбор инцидентов до причины, а не до отписки
  • Обновления и новые инструменты без доплат
  • Помощь при переезде на другую телефонию или CRM

Сопровождение

Остаёмся на связи и дальше: помогаем читать отчёты, донастраиваем критерии, подсказываем, куда смотреть.

  • Персональный контакт, а не общая почта
  • Разбор первых результатов вместе с РОПом
  • Донастройка критериев, когда меняется скрипт
  • Обучение новых сотрудников работе в сервисе

Поддержка входит в подписку. Отдельной платы за внедрение, консультации и техническое сопровождение нет — они уже в стоимости лицензии.

03 Стоимость

Считается прозрачно: лицензия, менеджеры, минуты

Никаких скрытых модулей и доплат за инструменты. Чем больше команда — тем ниже цена за менеджера. Подвиньте ползунки и увидите свою сумму.

Калькулятор стоимости

Двигайте ползунки — стоимость пересчитается мгновенно.
Менеджеров в сервисе5
1100
Минут разговоров в месяц (на всю компанию)5 000
1 00020 000
Все инструменты включены Внедрение и поддержка — в подписке Без платы за подключение
Тариф «Старт»
Лицензия 10 000 ₽
Менеджеры: 5 × 1 500 ₽7 500 ₽
Итого в месяц17 500 ₽
Цена за менеджера плавно снижается с ростом команды: от 1 500 ₽ за одного до 1 000 ₽ при 100 менеджерах. Лимит 5 000 мин/мес на компанию; каждые следующие 5 000 мин — +5 000 ₽ к лицензии. При оплате за полгода — скидка 10%, за год — 20% на всю сумму.

04 Кейсы

Что меняется в отделе продаж за первые месяцы

Три типичные ситуации, с которыми к нам приходят, и цифры из кабинетов клиентов. Названия компаний не раскрываем по договорённости.

Кейс 01Звонки + открытые линии Битрикс24

Разговор начинался звонком, а продолжался в мессенджере — и выпадал из контроля

Клиент звонил, потом дописывал в чат, и вторая половина диалога шла мимо руководителя. Прослушивание выборочных записей эту дыру не закрывало: обрыв случался уже в переписке.

Подключили звонки и открытые линии в один кабинет, собрали чек-лист под скрипт компании и завели теги на типовые возражения. «Критическую зону» вынесли на еженедельную планёрку — разборы пошли по конкретным диалогам, а не по ощущениям.

20%прирост доли целевых обращений, доведённых до следующего шага
Кейс 02Виртуальная АТС + Битрикс24

Недозвоны и спам считались наравне с реальными обращениями

Конверсия по рекламе считалась неверно, а менеджеры получали претензии за чужие цифры: в общей массе звонков нельзя было отделить настоящих клиентов от мусора.

Включили автоматическое разделение целевых и нецелевых обращений и определение тем звонков. Отчёт по темам стали передавать в маркетинг — стало видно, какие каналы приводят разговоры, а какие шум.

35%обращений оказались нецелевыми — их убрали из расчёта конверсии
Кейс 03Контроль качества без ручного прослушивания

Руководитель тонул в записях и всё равно охватывал единицы процентов

На ручной контроль уходил почти день в неделю, а под проверку попадало 1–2% разговоров. Решения о том, кого учить, принимались по случайной выборке.

Оценку по критериям отдали ИИ: разбор идёт по каждому звонку и каждой переписке, рейтинг и слабые навыки видны сразу. Прослушивание ушло из задач руководителя — осталась работа с уже найденными проблемами.

8чв неделю освободилось у руководителя отдела продаж

Готовы показать сервис на ваших записях: подключаем тестовый период к вашему Битрикс24 и разбираем реальные звонки вашей команды, а не демо-данные.

05 Новое в MEKOai

Три новых инструмента — уже в вашем тарифе

Мы расширили сервис: теперь под контролем не только звонки и чаты, но и онлайн-встречи, скрипты продаж и мессенджеры напрямую. Всё это входит в подписку — без доплат за модули.

Новое

Анализ онлайн-встреч

Загрузите запись видеозвонка, планёрки или переговоров — ИИ распознает речь, разметит разговор по участникам и подготовит саммари, задачи со сроками, договорённости, возражения и оценку встречи.

Записи не хранятся — только разбор
Новое

Оценка по скрипту продаж

Загрузите свой скрипт файлом (PDF, DOCX, TXT) — ИИ сам сформирует критерии и будет проверять, вёл ли менеджер разговор по скрипту. Отдельный тип звонков «По скрипту» со своей оценкой и отчётом по каждому сотруднику.

Свой скрипт → свои критерии оценки
Новое

Мессенджеры напрямую

WhatsApp, Telegram, Avito и ВКонтакте — напрямую в Открытые линии Битрикс24, без стороннего сервиса-посредника. Переписка хранится у вас, отвечать можно прямо из сервиса, и каждый диалог сразу попадает под ИИ-оценку.

Без платы посреднику за каждый канал

06 Возможности

Всё, что нужно для контроля коммуникаций с клиентом

Один сервис вместо десятка ручных процессов. Вот что умеет MEKOai:

Аналитика звонков

ИИ расшифровывает и оценивает каждый звонок по чек-листу: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, следующий шаг.

Аналитика чатов

Открытые линии Bitrix24: где менеджер не ответил, что упустил, и готовое сообщение клиенту, чтобы вернуть диалог.

AI-помощник

Задавайте вопросы простым языком: «Кто хуже всех отрабатывает возражения?» — ИИ ответит по вашим данным.

Целевые и нецелевые

Автоматически отделяет реальные продажные разговоры от недозвонов, спама и ошибочных номеров.

Темы и теги

ИИ сам определяет, о чём говорят клиенты. Свой справочник тегов с проверкой по смыслу — без ложных срабатываний.

Профили менеджеров

Личная карточка каждого сотрудника: звонки, чаты, целевые, темы и динамика показателей по месяцам.

Тренировки менеджеров

Загрузите ролевой диалог — получите подробный разбор с эталонными фразами и правильной структурой.

Обучение ИИ под ваш бизнес

Система учится на ваших эталонных разговорах и подстраивает оценку под вашу специфику и скрипты.

Работа с возражениями

Отдельная аналитика по методу LAARC: как команда отрабатывает «дорого», «подумаю», «уже работаем».

Готовые письма и ответы

Résumé разговора и готовое сообщение клиенту по итогам — отправляйте в один клик.

Рейтинги и контроль качества

Кто лучший, у кого проседает конкретный навык, кому нужно обучение — сразу видно.

Полнотекстовый поиск

Найдите любое слово или фразу по всем звонкам и перепискам за секунды.

Роли и права доступа

Собственник, комдир, РОП, менеджер — каждый видит только своё. Гибкая настройка прав.

Мультикабинетность

Несколько компаний или отделов в одном сервисе с раздельной аналитикой и тегами.

Мобильная версия

Весь сервис в телефоне — контролируйте отдел продаж откуда угодно.

07 Кому подходит

Пользу получает каждый в вашей компании

Собственнику

  • Видит здоровье продаж без погружения в детали
  • Понимает, где утекают деньги
  • Решает по фактам, а не по отчётам «на словах»

Коммерческому директору

  • Полная картина по отделам и каналам
  • Качество звонков и чатов по всей команде
  • Точки роста и слабые места в переговорах

РОПу

  • Рейтинг менеджеров и «критическая зона»
  • Кого и чему учить — по конкретным звонкам
  • Контроль качества без ручного прослушивания

Менеджеру

  • Разбор своих звонков и переписок
  • Готовые ответы и письма клиентам
  • Понятные точки, где можно стать сильнее

08 Интеграции

Работает с вашей CRM, телефонией и мессенджерами

Не нужно менять телефонию или переезжать в другую CRM. Сервис забирает звонки и переписки оттуда, где они уже есть — и показывает единую картину по всем источникам.

CRM
  • Битрикс24 — звонки, сделки и чаты Открытых линий
  • amoCRM — звонки из карточек сделок и контактов
Виртуальные АТС
  • МегаФон, Билайн, МТС
  • MANGO OFFICE, Zadarma
  • UIS / CoMagic, Sipuni, Телфин
Мессенджеры

Источник запоминается у каждого звонка и переписки — в одном кабинете можно держать несколько подключений сразу и сравнивать их между собой.

Узнайте, что на самом деле происходит в ваших разговорах

Оставьте заявку — покажем сервис на ваших данных и рассчитаем стоимость под вашу команду.

09 Решения

Что умеет MEKOai — по задачам, CRM и телефонии

Выберите свою задачу — на отдельной странице рассказали подробнее.

По задачам

Для Битрикс24

CRM, телефония и цены

10 Речевая аналитика на ИИ

Аналитика звонков и чатов с искусственным интеллектом — Битрикс24, amoCRM, телефония и мессенджеры

MEKOai — это речевая аналитика звонков и чатов на базе ИИ. Сервис автоматически забирает записи телефонных разговоров и переписки из вашего Bitrix24, выполняет транскрибацию (расшифровку) звонков, анализирует диалоги и проводит контроль качества по вашим критериям — без ручного прослушивания сотен записей.

По сути это ваш ИИ-контролёр отдела продаж: анализ звонков и чатов, автоматическая оценка менеджеров, скоринг разговоров, определение целевых и нецелевых обращений, выявление тем и возражений. Речевая аналитика ИИ помогает РОПу и собственнику держать под контролем качество коммуникаций, а менеджерам — расти на разборах собственных диалогов.

MEKOai подходит для задач: речевая аналитика ИИ, аналитика звонков Битрикс24, контроль качества ИИ, контроль отдела продаж, оценка и рейтинг менеджеров, транскрибация и расшифровка звонков, анализ переписок в открытых линиях, KPI менеджеров, CRM-аналитика Битрикс24 и автоматическая система контроля качества звонков.

Что такое речевая аналитика на базе ИИ?
Речевая аналитика ИИ — это автоматический анализ телефонных разговоров и чатов искусственным интеллектом: система расшифровывает звонки, понимает смысл диалога, оценивает работу менеджера по чек-листу и находит ошибки и упущенные сделки. MEKOai делает это по каждому звонку и каждой переписке без ручного прослушивания.
Как работает аналитика звонков в Битрикс24?
Вы подключаете свой Bitrix24 одним вебхуком за 5 минут. MEKOai забирает записи звонков и чаты открытых линий, выполняет транскрибацию, проводит контроль качества и показывает результат в дашбордах и профилях менеджеров. Аналитика звонков Битрикс24 работает автоматически — программисты и доработки CRM не нужны.
Можно ли автоматически контролировать качество звонков и чатов?
Да. Контроль качества на ИИ ставит оценку каждому звонку и чату по вашим критериям: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, следующий шаг. Вы сразу видите рейтинг менеджеров, «критическую зону» и кого чему учить — вместо выборочного ручного прослушивания.
Чем это лучше ручного прослушивания звонков менеджеров?
Ручной контроль охватывает 1–2% разговоров, а MEKOai анализирует 100% звонков и переписок. ИИ не устаёт и оценивает всех одинаково объективно, отделяет целевые обращения от недозвонов и спама, определяет темы и возражения, а по итогу выдаёт готовое сообщение клиенту, чтобы вернуть диалог.
MEKOai анализирует только звонки или чаты тоже?
И то, и другое. Кроме речевой аналитики звонков сервис разбирает переписки в открытых линиях Bitrix24: где менеджер не ответил, что упустил и как исправить. Звонки и чаты собраны в одном окне с общей аналитикой, тегами и профилями сотрудников.
Нужен ли программист, чтобы запустить речевую аналитику?
Нет. Подключение к Bitrix24 занимает около 5 минут через один вебхук, без доработок CRM и разработчиков. Уже к вечеру того же дня вы видите первую аналитику звонков и чатов.