Анализ чатов и переписок с клиентами

ИИ читает переписки менеджеров так же, как слушает звонки: находит, где не ответили, что упустили, и предлагает готовое сообщение, чтобы вернуть диалог.

Оставить заявку Как это работает

Что это даёт вашему бизнесу

Анализ чатов закрывает слепую зону, о которой часто забывают: клиенты пишут в мессенджеры и на сайт, а переписки выпадают из-под контроля. MEKOai разбирает каждый диалог, оценивает работу менеджера и подсказывает, как исправить ситуацию.

Вы видите, где менеджер молчал часами, где потерял тёплого клиента и какие темы чаще всего поднимают в переписке — с той же аналитикой, тегами и профилями, что и по звонкам.

Возможности

Разбор каждой переписки с клиентом
Контроль скорости и качества ответов
Поиск упущенных и «зависших» диалогов
Определение тем и целевых обращений
Готовое сообщение, чтобы вернуть клиента
Единая аналитика звонков и чатов

Работа с Битрикс24

Поддерживаются открытые линии Битрикс24: Telegram, чат на сайте и другие каналы подтягиваются автоматически.

Что ИИ находит в переписке

Переписка отличается от звонка ритмом: клиент может ждать ответа часами, а диалог обрывается без явного отказа. Поэтому в чатах отдельно считается время реакции — первое сообщение менеджера и последующие паузы, и подсвечиваются диалоги, где ответ так и не пришёл.

Смысловой разбор тот же, что и в звонках: тема обращения, выявленная потребность, возражения, наличие следующего шага. Дополнительно ИИ ищет вопросы клиента, оставшиеся без ответа, — самая частая причина молчаливого ухода.

По итогам разбора формируется готовое сообщение, чтобы вернуть остывший диалог: с опорой на то, что уже обсуждалось, а не шаблонное «ещё актуально?».

Частые вопросы

Какие чаты можно анализировать?

Переписки из открытых линий Битрикс24 — чат на сайте, мессенджеры и другие подключённые каналы. Всё собирается в одном месте.

Что даёт анализ чатов, чего не видно в CRM?

CRM показывает факт переписки, а MEKOai — её качество: где менеджер ответил поздно, был груб, не выявил потребность или потерял клиента.

ИИ может подсказать ответ клиенту?

Да, по итогам диалога сервис формирует готовое сообщение, которое менеджер может отправить, чтобы вернуть или дожать клиента.

Какие каналы переписки анализируются?

Открытые линии Битрикс24 целиком: сайт, WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и ВКонтакте — всё, что подключено к вашему порталу. Если каналы подключены напрямую через MEKOchats, диалоги попадают под оценку сразу.

Видит ли менеджер, что его переписки анализируют?

Это решает руководитель. В сервисе есть роль менеджера — он видит разбор собственных диалогов и рекомендации, но не видит чужие. Практика показывает, что доступ к собственным разборам заметно ускоряет обучение.

Мы не бросаем клиентов

Подключение — это начало работы, а не её конец. Внедрение, технический сервис и сопровождение входят в подписку: отдельной платы за настройку и консультации нет.

Внедрение

Подключаем Битрикс24, телефонию и мессенджеры, настраиваем критерии оценки под ваш скрипт и обучаем ИИ на ваших эталонных разговорах.

Технический сервис

Следим за тем, чтобы звонки и переписки собирались без пропусков. Если что-то отвалилось на стороне портала или АТС — видим это раньше вас.

Сопровождение

Остаёмся на связи после запуска: помогаем читать отчёты, донастраиваем критерии под изменившийся скрипт, обучаем новых сотрудников.

Покажем сервис на ваших данных

Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.

Оставить заявку