Телефония и АТС

Речевая аналитика для вашей телефонии

Сервис не заменяет оператора связи и не требует переезда. Он забирает записи разговоров из вашей виртуальной АТС — напрямую или через CRM, к которой она подключена.

Оставить заявку Как это работает

Как подключается телефония

Есть два пути, и оба не требуют смены оператора. Первый и самый частый: телефония уже интегрирована с Битрикс24 или amoCRM, записи попадают в карточки — сервис забирает их через CRM одним вебхуком.

Второй путь — прямое подключение к личному кабинету виртуальной АТС, когда CRM в схеме нет или записи в неё не складываются. В обоих случаях анализ и отчёты одинаковые, отличается только источник.

Смена оператора связи в будущем ничего не ломает: если записи продолжают попадать в CRM, перенастройка аналитики не требуется.

С какими операторами работает

Мобильные операторы. МегаФон, Билайн и МТС — корпоративная телефония и виртуальные АТС этих операторов. Записи разговоров забираются вместе со сведениями о сотруднике, направлении и длительности звонка.

Облачные АТС. MANGO OFFICE, Zadarma, UIS (бывший CoMagic), Sipuni и Телфин — самые распространённые решения в российском малом и среднем бизнесе. Для каждой поддерживается разбор входящих и исходящих разговоров.

Если вашей АТС нет в списке, это не значит, что подключение невозможно: чаще всего достаточно того, что записи складываются в CRM. Напишите нам — посмотрим вашу схему.

Что даёт связка АТС и речевой аналитики

Сама по себе АТС отвечает на вопрос «сколько»: количество звонков, длительность, пропущенные. Речевая аналитика отвечает на вопрос «как»: что происходило внутри разговора и почему сделка не пошла дальше.

Из этой связки вырастает то, чего нет ни в одной телефонии: оценка каждого разговора по чек-листу, отделение целевых обращений от недозвонов, темы и возражения клиентов, рейтинг менеджеров и профиль каждого сотрудника.

Отдельная практическая польза — стерео-записи. Когда АТС пишет разговор в два канала, роли говорящих определяются по каналу, а не по смыслу фраз, и расшифровка получается точнее.

Что подключается

МегаФон, Билайн, МТС — корпоративная телефония и виртуальные АТС
MANGO OFFICE и Zadarma — облачные АТС
UIS / CoMagic, Sipuni, Телфин
Любая АТС, записи которой попадают в Битрикс24 или amoCRM
Мессенджеры отдельно — через Открытые линии или MEKOchats

Мы не бросаем клиентов

Внедрение, технический сервис и сопровождение входят в подписку: настраиваем критерии под ваш бизнес, следим за работой подключений и остаёмся на связи после запуска.

Внедрение

Подключаем источники, настраиваем чек-лист под ваш скрипт и обучаем ИИ на ваших эталонных разговорах.

Технический сервис

Следим, чтобы звонки и переписки собирались без пропусков, и разбираем инциденты до причины.

Сопровождение

Помогаем читать отчёты, донастраиваем критерии и обучаем новых сотрудников работе в сервисе.

Частые вопросы

Нужно ли менять оператора связи?

Нет. Сервис работает с записями, которые ваша телефония уже создаёт, и не вмешивается в маршрутизацию звонков. Номера, тарифы и схема дозвона остаются прежними.

А если записи разговоров не включены?

Тогда их нужно включить в кабинете АТС — без записей анализировать нечего. Это делается настройкой на стороне оператора и обычно занимает несколько минут.

Влияет ли подключение на качество связи?

Нет. Сервис не участвует в самом звонке и обращается только к уже сохранённым записям после завершения разговора.

Можно ли подключить несколько АТС одновременно?

Да. Источник запоминается у каждого разговора, поэтому в одном кабинете можно держать несколько подключений и сравнивать показатели между ними — например, по филиалам с разной телефонией.

Покажем сервис на ваших данных

Оставьте заявку — подключим ваши звонки и переписки, настроим критерии и покажем разбор.

Оставить заявку