Речевая аналитика звонков для отдела продаж

Искусственный интеллект слушает каждый звонок, расшифровывает разговор и оценивает работу менеджера по вашим критериям — вместо выборочного ручного прослушивания.

Оставить заявку Как это работает

Что это даёт вашему бизнесу

Речевая аналитика — это автоматический анализ телефонных разговоров искусственным интеллектом. MEKOai переводит звонок в текст, понимает суть диалога, находит ошибки и упущенные возможности и ставит оценку по чек-листу: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, следующий шаг.

Раньше руководитель успевал прослушать 1–2% записей и оценивал команду «на ощущениях». С речевой аналитикой на ИИ под контролем оказываются 100% звонков — объективно и по одним и тем же правилам для всех менеджеров.

Возможности

Расшифровка (транскрибация) каждого звонка в текст
Оценка по вашему чек-листу качества
Отделение целевых обращений от недозвонов и спама
Определение тем и типовых возражений клиентов
Рейтинг менеджеров и «критическая зона»
Готовое сообщение клиенту по итогам разговора

Работа с Битрикс24

MEKOai подключается к вашей телефонии через Битрикс24 одним вебхуком за 5 минут — записи звонков попадают в анализ автоматически.

Что именно ИИ слышит в разговоре

Речевая аналитика не сводится к переводу звука в текст. После расшифровки система разбирает диалог по смыслу: кто говорил и сколько, была ли перебивка, прозвучало ли имя клиента, выявлялась ли потребность или менеджер сразу перешёл к презентации.

Отдельно фиксируются возражения и то, как они отработаны: согласие, уточняющий вопрос, аргумент, проверка. По методу LAARC видно, на каком шаге разговор ломается чаще всего — обычно это не «дорого», а отсутствие следующего шага в конце.

Итог по каждому звонку — балл по вашему чек-листу, список найденных ошибок, темы разговора и готовая формулировка, которую менеджер может отправить клиенту вдогонку.

Частые вопросы

Что такое речевая аналитика простыми словами?

Это когда искусственный интеллект сам слушает звонки менеджеров, переводит их в текст и оценивает качество разговора. Вам не нужно вручную прослушивать записи — вы сразу видите оценки, ошибки и рейтинг сотрудников.

Насколько точно ИИ оценивает звонки?

MEKOai оценивает по вашему чек-листу и обучается на ваших эталонных разговорах, подстраиваясь под специфику бизнеса и скрипты. Оценка получается объективной и одинаковой для всех менеджеров.

Сколько звонков можно анализировать?

Все входящие и исходящие. Объём минут задаётся тарифом и масштабируется под любую команду — от небольшого отдела до колл-центра.

Сколько времени занимает анализ одного звонка?

Разбор десятиминутного разговора занимает порядка полутора минут: запись забирается из CRM автоматически, расшифровывается и оценивается без участия человека. К вечеру первого дня вы видите аналитику по всем звонкам, накопленным за период.

Что происходит с записями разговоров?

Записи остаются в вашей телефонии и CRM — сервис забирает их для анализа и хранит результат разбора, а не архив аудио. Передача идёт по защищённому каналу, доступ к разборам разграничен ролями: менеджер видит только свои разговоры.

Мы не бросаем клиентов

Подключение — это начало работы, а не её конец. Внедрение, технический сервис и сопровождение входят в подписку: отдельной платы за настройку и консультации нет.

Внедрение

Подключаем Битрикс24, телефонию и мессенджеры, настраиваем критерии оценки под ваш скрипт и обучаем ИИ на ваших эталонных разговорах.

Технический сервис

Следим за тем, чтобы звонки и переписки собирались без пропусков. Если что-то отвалилось на стороне портала или АТС — видим это раньше вас.

Сопровождение

Остаёмся на связи после запуска: помогаем читать отчёты, донастраиваем критерии под изменившийся скрипт, обучаем новых сотрудников.

Покажем сервис на ваших данных

Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.

Оставить заявку