Транскрибация звонков — расшифровка разговоров в текст

Каждый звонок автоматически превращается в текстовую расшифровку, по которой можно искать, читать и анализировать разговоры за секунды.

Оставить заявку Как это работает

Что это даёт вашему бизнесу

Транскрибация звонков — это перевод аудиозаписи разговора в текст. MEKOai расшифровывает каждый звонок автоматически, разделяя реплики клиента и менеджера, так что диалог удобно читать, а не переслушивать.

На основе расшифровки строится вся дальнейшая аналитика: оценка качества, определение тем и возражений, поиск по ключевым словам сразу по всем разговорам.

Возможности

Автоматическая расшифровка каждого звонка
Разделение реплик клиента и менеджера
Полнотекстовый поиск по всем разговорам
Основа для оценки и аналитики
Быстрое чтение вместо прослушивания
Хранение расшифровок в одном месте

Работа с Битрикс24

Записи для расшифровки берутся из телефонии, подключённой к Битрикс24 — отдельная выгрузка аудио не требуется.

Что даёт расшифровка кроме текста

Транскрибация — основа, на которой строится всё остальное, но сама по себе она полезна и отдельно. Текст разговора можно прочитать за минуту вместо десяти минут прослушивания, переслать коллеге, приложить к сделке или использовать в споре с клиентом.

Расшифровка размечается по говорящим, поэтому видно, кто какую реплику произнёс и сколько времени говорил каждый. Реплики привязаны к таймкодам — из текста можно перейти к нужной секунде записи.

Поверх расшифровок работает полнотекстовый поиск: любое слово или фраза находится по всем разговорам и перепискам сразу. Так проверяются гипотезы вроде «как часто у нас спрашивают про рассрочку».

Частые вопросы

Что такое транскрибация звонка?

Это автоматический перевод аудиозаписи разговора в текст. Вместо прослушивания вы читаете диалог и мгновенно находите нужный момент.

На каком языке работает расшифровка?

Основной язык — русский; система рассчитана на разговоры отделов продаж и колл-центров.

Можно ли искать по расшифровкам?

Да, полнотекстовый поиск находит любое слово или фразу сразу по всем звонкам и чатам за секунды.

На каком языке работает распознавание?

Основной язык — русский, включая разговорную речь, профессиональный жаргон и названия компаний. Качество распознавания зависит от исходной записи: чем чище канал телефонии, тем точнее текст.

Можно ли выгрузить расшифровки?

Да, текст разговора доступен в карточке звонка и копируется целиком. Результаты разбора — оценка, темы, возражения — доступны в отчётах и фильтруются по периоду, сотруднику и тегу.

Мы не бросаем клиентов

Подключение — это начало работы, а не её конец. Внедрение, технический сервис и сопровождение входят в подписку: отдельной платы за настройку и консультации нет.

Внедрение

Подключаем Битрикс24, телефонию и мессенджеры, настраиваем критерии оценки под ваш скрипт и обучаем ИИ на ваших эталонных разговорах.

Технический сервис

Следим за тем, чтобы звонки и переписки собирались без пропусков. Если что-то отвалилось на стороне портала или АТС — видим это раньше вас.

Сопровождение

Остаёмся на связи после запуска: помогаем читать отчёты, донастраиваем критерии под изменившийся скрипт, обучаем новых сотрудников.

Покажем сервис на ваших данных

Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.

Оставить заявку