Лицензионный договор-оферта

Общество с ограниченной ответственностью «МЕКО Бизнес-Архитектурное Агентство» (ООО «МЕКО»), ИНН 3100035718, КПП 310001001, ОГРН 1243100008140, именуемое в дальнейшем «Лицензиар», в лице Генерального директора Юрченко Елены Сергеевны, действующей на основании Устава, предлагает конкретно определенному индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому «Лицензиат», заключить Лицензионный договор на обозначенных в настоящем лицензионном договоре-оферте условиях.

1 Определения и термины

1.1. Договор/Договор-оферта – настоящий документ. Лицензионный договор-оферта, предоставляющий Лицензиату право использования Сервиса, адрес в сети Интернет: mekoai.ru. Если Стороны по письменному соглашению между собой, в том числе в Соглашении об акцепте, ином соглашении или протоколе, изменят или определят иные условия, то Договор включает согласованные Сторонами изменения и дополнения. Договор заключается между Лицензиаром и Лицензиатом посредством Акцепта Лицензиатом Оферты.

1.2. Оферта – предложение Лицензиара заключить Договор, адресованное конкретно определенному Лицензиару, конкретно определенному индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, имеющим соответствующие волю и намерение заключить Договор на обозначенных в настоящем лицензионном договоре-оферте условиях.

1.3. Акцепт Оферты – ответ лица, которому адресована Оферта, о ее принятии. Принятием Лицензиатом условий Договора (Акцептом Оферты) является оплата вознаграждения за предоставленное использования Сервиса.

1.4. Лицензиар – Общество с ограниченной ответственностью «МЕКО Бизнес-Архитектурное Агентство» (ООО «МЕКО»), реквизиты Лицензиара приведены в разделе 11 Договора.

1.5. Лицензиат – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, заключившее с Лицензиаром Договор посредством Акцепта Оферты.

1.6. Лицензия – простая неисключительная лицензия, предоставляющая право использовать Сервис в период действия Договора на территории определенной в п. 2.4. Договора исключительно для собственного потребления, без права какой-либо модификации, без права распространения и с ограничениями, установленными Договором.

1.7. «Сервис»/MEKOai – программное обеспечение как услуга (SaaS), доступное по адресу app.mekoai.ru и (или) иному адресу, указанному Лицензиаром, предназначенное для речевой аналитики звонков и чатов с использованием технологий искусственного интеллекта, включая транскрибацию разговоров, автоматическую оценку менеджеров по заданным критериям, определение целевых и нецелевых обращений, тегирование тем и возражений, формирование отчетов, рейтингов и рекомендаций, а также иной функционал, описанный в Технической документации Сервиса и/или на сайте mekoai.ru.

1.8. Личный кабинет – раздел Сервиса, предоставляемый Лицензиату для использования функционала Сервиса, доступ к которому осуществляется по индивидуальным логину и паролю.

1.9. Логин и Пароль – уникальный набор символов для доступа к Сервису.

1.10. Тарифный план/Тариф – согласованный Сторонами набор условий использования Сервиса (лимит минут разговоров, количество лицензий на менеджеров/пользователей, стоимость).

1.11. Пользователь/Менеджер – сотрудник или иное уполномоченное Лицензиатом лицо, которому предоставлен индивидуальный доступ к Сервису в рамках оплаченного количества лицензий;

1.12. Отчетный период – календарный месяц, за который производится расчет стоимости использования Сервиса;

В Договоре могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе Договора, в этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящего Договора. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Договора следует руководствоваться толкованием термина, определенным в первую очередь законодательством Российской Федерации, затем сложившимся (общеупотребимым) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

2 Предмет договора

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса в пределах функциональных возможностей и ограничений, установленных выбранным Лицензиатом Тарифным планом, а Лицензиат обязуется уплачивать Лицензиару вознаграждение за предоставленное право использования в порядке и сроки, установленные Договором.

2.2. Исключительные права на Сервис принадлежат Лицензиару. Передача исключительных прав (полностью или в части) не является предметом Договора.

2.3. Право использования Сервиса предоставляется способом доступа через сеть Интернет (SaaS-модель) без передачи Лицензиату экземпляра программного обеспечения, исходного кода и без права переработки, распространения, сублицензирования Сервиса, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.

2.4. Лицензиат вправе использовать Сервис на территории всех стран мира.

2.5. Право использования Сервиса предоставляется на период действия Договора. В случаях, предусмотренных Договором, Лицензиар имеет право приостановить возможность пользования Лицензиатом Сервиса или прекратить предоставление Лицензии полностью.

2.6. Наряду с предоставлением права использования Сервиса Лицензиар оказывает Лицензиату сопутствующие услуги: подключение к CRM-системе Лицензиата, техническую поддержку работы Сервиса, консультирование по вопросам эксплуатации Сервиса в пределах выбранного Тарифного плана.

2.7. Способы использования: просмотр, воспроизведение, доступ через личный кабинет и API (при наличии соответствующего функционала в Тарифе) исключительно для внутренних хозяйственных нужд Лицензиата.

2.8. Сервис не содержит вредоносных элементов и программного кода, созданных для вывода из строя, нарушения работы или выполнения несанкционированных действий в оборудовании Лицензиата.

3 Использование сервиса

3.1. Сервис может использоваться исключительно в хозяйственной деятельности Лицензиата с учетом ее функционального назначения.

3.2. Лицензиату для доступа и использования Сервиса, нужно иметь компьютер, подключенный к сети Интернет, с установленным интернет-браузером. Все вопросы, связанные с компьютером Лицензиата, программным обеспечением этого компьютера, подключением к сети Интернет и необходимым для этого оборудованием и программным обеспечением, решаются Лицензиатом самостоятельно.

3.3. Доступ к Сервису предоставляется после авторизации Лицензиата в качестве зарегистрированного пользователя на сайте mekoai.ru.

3.4. Лицензиар предоставляет Лицензиату доступ к Личному кабинету для авторизации путем направления на электронную почту Лицензиата индивидуального Логина и Пароля. Логин и Пароль, предоставленные Лицензиаром, сохраняют неизменность в течение всего срока действия Договора.

3.5. При необходимости подключение Сервиса к CRM-системе Лицензиата осуществляется Лицензиаром в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения от Лицензиата необходимых для интеграции данных.

3.6. По вопросам технической поддержки Сервиса Лицензиат может обращаться по контактам, указанным на Сайте Лицензиара по адресу teh@meko.team, либо через Сервис. Поддержка осуществляется в рабочие дни в рабочее время по Московскому времени с 09:00 до 18:00.

3.7. В случае выявления ошибок в работе Программы Лицензиат направляет Лицензиару письменную заявку. Стороны в течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня получения от Лицензиата письменной заявки с описанием сбоев в работе определяют сроки и порядок их устранения, путем составления письменного соглашения.

4 Права и обязанности сторон

4.1. Лицензиар обязуется:

4.1.1. Предоставить Лицензиату доступ к Сервису в объеме, соответствующем оплаченному Тарифному плану.

4.1.2. Обеспечивать работоспособность Сервиса с уровнем доступности не менее 99% в течение календарного месяца, за исключением периодов проведения регламентных технических работ, о которых Лицензиар уведомляет Лицензиата заблаговременно, и обстоятельств, не зависящих от Лицензиара (действия третьих лиц, провайдеров хостинга, каналов связи и т.п.).

4.1.3. Устранять в разумные сроки возможные программные сбои в работе Программы по заявке Лицензиата, за исключением случаев несоблюдения Лицензиатом правил эксплуатации Сервиса, рекомендуемых Лицензиаром.

4.1.4. Предоставлять информацию по вопросам работы с Сервисом посредством электронной почты, адрес которой указан в разделе 11 Договора.

4.1.5. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Лицензиата с учетом действующего законодательства.

4.1.6. Оказывать техническую поддержку Лицензиату по вопросам эксплуатации Сервиса в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (мск).

4.1.7. Информировать Лицензиата об изменениях функционала, тарифов и условий использования Сервиса заблаговременно в порядке, предусмотренном Договором.

4.2. Лицензиар вправе:

4.2.1. Привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для исполнения обязательств по Договору, оставаясь ответственным перед Лицензиатом за их действия.

4.2.2. Дорабатывать и изменять функционал Сервиса, не ухудшая существенным образом условия использования, оплаченные Лицензиатом в рамках Тарифного плана.

4.2.3. В случае просрочки оплаты более чем на 5 (пять) рабочих дней приостановить предоставление доступа к Сервису до момента полного погашения задолженности, предварительно уведомив Лицензиата, а также в случае выявления действий Лицензиата, нарушающих условия Договора или законодательство РФ. Восстановление доступа к Сервису производится в течение 2 (двух) рабочих дней с момента устранения причины приостановления доступа.

4.2.4. Расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке и отказать в предоставлении Лицензиату прав использования Сервиса в случае нарушения сроков оплаты Лицензиатом более чем на 5 (пять) рабочих дней, нарушения Лицензиатом законодательства РФ или Договора. Моментом расторжения договора и прекращения обслуживания считается момент направления соответствующего сообщения способом, указанным в п. 10.2. Договора.

4.2.5. Получать вознаграждение в соответствии с условиями Договора.

4.2.6. Получать от Лицензиата информацию о соблюдении условий Договора и (или) информацию, необходимую для исполнения Договора и дополнительных соглашений к нему.

4.2.7. Удалить учетную запись и все данные Лицензиата по истечении 3 (трех) месяцев с момента прекращения действия Лицензии, либо при получении запроса от Лицензиата на удаление данных, либо в случае нарушения Лицензиатом условий Договора.

4.2.8. В одностороннем порядке вносить изменения в Договор, Тарифные планы, добавлять и отменять Тарифные планы, уведомив об этом Лицензиата за 5 (пять) календарных дней до даты вступления в силу таких изменений путем опубликования указанных изменений на Сайте, либо путем письменного электронного оповещения.

4.3. Лицензиат обязуется:

4.3.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату вознаграждения в порядке, предусмотренном разделом 5 Договора.

4.3.2. Самостоятельно ознакомиться с правилами пользования Сервисом, его возможностями и ограничениями и использовать Сервис только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены Договором.

4.3.3. Обеспечить конфиденциальность Логина и Пароля. В случае утери и (или) разглашения Лицензиатом Логина и Пароля на доступ к Сервису, Лицензиат самостоятельно несет риск возможных неблагоприятных для него последствий. Лицензиат соглашается и признает, что все действия, совершенные с использованием уникального Логина и Пароля Лицензиата, считаются конклюдентными.

4.3.4. Не использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству РФ, не предпринимать попыток несанкционированного доступа к программному коду, инфраструктуре и базам данных Сервиса, не передавать доступы к Личному кабинету третьим лицам, не являющимся Пользователями Лицензиата.

4.3.5. Немедленно уведомлять Лицензиара о любом неразрешенном Лицензиатом использовании своего логина и (или) Пароля либо о любом другом нарушении безопасности.

4.3.6. При необходимости интегрировать Сервис с CRM-системой и подключить Пользователей предоставлять Лицензиару достоверные данные и доступы, необходимые для такой интеграции.

4.3.7. Обеспечить получение необходимых согласий от своих Пользователей и клиентов на обработку персональных данных и запись/анализ переговоров в объеме, требуемом для использования функционала Сервиса, а также соблюдать применимое законодательство РФ о персональных данных при использовании Сервиса.

4.3.8. Использовать полученное право способами, указанными в п. 2.7. Договора, без права переуступки, сублицензирования или предоставления доступа к Сервису третьим лицам без предварительного письменного согласия Лицензиара.

4.4. Лицензиат вправе:

4.4.1. Использовать Сервис только в рамках ее прямого назначения и только в своих целях.

4.4.2. Изменять количество лицензий на Пользователей и/или Тарифный план в порядке, предусмотренном п. 5.3. Договора.

4.4.3. Обращаться в службу технической поддержки Лицензиара по вопросам эксплуатации Сервиса.

4.4.4. Получать по запросу отчеты об объеме использования Сервиса за Отчетный период.

4.5. Лицензиат не вправе:

4.5.1. Нарушать законодательство РФ, условия Договора, использовать Сервис для нарушения действующего законодательства Российской Федерации и норм международного права.

4.5.2. Нарушать авторские и иные законные права на предоставленный Сервис.

4.5.3. Копировать и передавать третьим лицам какую-либо часть Сервиса и его описание.

4.5.4. Воспроизводить или модифицировать Сервис.

4.5.5. Осуществлять иные действия, направленные на продажу, сдачу в аренду, во временное пользование, передачу третьим лицам Сервиса или каких-либо прав на Программу, предоставлять сублицензии на какое-либо использование Программы или ее частей третьим лицам.

4.5.6. Размещать при использовании Сервиса запрещенную в соответствии с действующим законодательством к распространению информацию, в частности, но не ограничиваясь: призывы к массовым беспорядкам, осуществлению экстремистской деятельности, разжиганию межнациональной и (или) межконфессиональной розни, участию в террористической деятельности, информации о способах, методах разработки, изготовления и использования наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, местах приобретения таких средств, веществ и их прекурсоров, о способах и местах культивирования наркосодержащих растений, о способах совершения самоубийства, а также призывов к совершению самоубийств, и иной запрещенной информации.

5 Цена и порядок расчетов

5.1. Размер лицензионного вознаграждения за предоставленную Лицензию (стоимость права использования Программы на условиях простой (неисключительной) лицензии по Договору), а также стоимость оказываемых в рамках Договора услуг устанавливаются в Тарифном плане на сайте и в личном кабинете.

5.2. В случае превышения Лицензиатом лимита минут разговоров, установленного Тарифным планом, в течение Отчетного периода, дальнейшая обработка звонков и чатов сверх лимита оплачивается дополнительно, либо приостанавливается до начала следующего Отчетного периода по выбору Лицензиата, заявленному Лицензиару в порядке, установленном п. 6.4 Договора.

5.3. Изменение количества лицензий на Пользователей (менеджеров) в течение Отчетного периода производится по заявке Лицензиата с перерасчетом стоимости, пропорциональным количеству дней использования измененного количества лицензий в Отчетном периоде, если Стороны не согласовали иное.

5.4. Лицензиар применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем вознаграждение по Договору НДС не облагается на основании п. 2 ст. 346.11 Налогового кодекса РФ.

5.5. Лицензиар в любое время вправе сменить систему налогообложения и перейти с упрощенной системы налогообложения на общую систему налогообложения. В этом случае, если иное прямо не определено действующим налоговым законодательством, к размеру вознаграждения за предоставленную Лицензию и к стоимости оказываемых Лицензиаром услуг дополнительно подлежит начисление НДС по ставке в соответствии с положениями Налогового кодекса РФ для общей системы налогообложения, подлежащего оплате Лицензиатом. О смене системы налогообложения и изменении ставки НДС Лицензиар обязан известить Лицензиата не менее чем за 30 (тридцать) дней.

5.6. Оплата производится Лицензиатом ежемесячно (помесячно) на условиях 100% предоплаты за предстоящий Отчетный период на основании счета, выставляемого Лицензиаром не позднее 5 (пяти) рабочих дней до начала очередного Отчетного периода.

5.7. Срок оплаты счета не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты его выставления и до начала соответствующего Отчетного периода, если иной срок не указан в счете.

5.8. Обязательство Лицензиата по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Лицензиара.

5.9. Стороны вправе согласовать переход на оплату за иной период (полгода, год) со скидкой в размере, установленном действующими на дату согласования условиями Лицензиара (10% при оплате за 6 месяцев, 20% при оплате за 12 месяцев), путем подписания дополнительного соглашения.

5.10. В случае просрочки оплаты более чем на 5 (пять) рабочих дней Лицензиар вправе приостановить предоставление доступа к Сервису до момента полного погашения задолженности, предварительно уведомив Лицензиата способом, указанным в п. 10.2. Договора.

5.11. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Тарифного плана, письменно уведомив об этом Лицензиата не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до начала очередного Отчетного периода. Новая стоимость применяется исключительно начиная с очередного Отчетного периода (календарного месяца), следующего за уведомлением, в течение уже оплаченного текущего Отчетного периода изменение стоимости не производится. Если Лицензиат не согласен с измененной стоимостью, он вправе отказаться от Договора в порядке п. 6.4 Договора до начала Отчетного периода, с которого применяется новая стоимость, в противном случае измененная стоимость считается согласованной Лицензиатом.

5.12. В случае досрочного прекращения действия Договора по независящим от Лицензиара причинам, сумма внесенной предоплаты возврату Лицензиату не подлежит.

6 Срок действия и порядок расторжения договора

6.1. Акцепт Оферты вступает в силу с момента акцепта и действует в течение 1 (одного) календарного месяца (первоначальный Отчетный период).

6.2. По истечении срока, указанного в п. 6.1., срок действия Акцепта Оферты автоматически продлевается на следующий календарный месяц на тех же условиях (в том числе по действующему на момент продления Тарифному плану и стоимости, с учетом п. 5.9. Оферты), если ни одна из Сторон не заявила о прекращении (расторжении), либо об отказе от использования лицензии в порядке, предусмотренном п. 6.4. Оферты. Количество автоматических продлений не ограничено.

6.3. Автоматическое продление Оферты в соответствии с п. 6.2. обусловлено поступлением от Лицензиата оплаты за очередной Отчетный период в порядке, установленном разделом 5. Если оплата за очередной Отчетный период не поступила в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления счета, Лицензиар вправе не продлевать Акцепт Оферты и приостановить, а затем прекратить доступ Лицензиата к Сервису.

6.4. Любая из Сторон вправе отказаться от продления на очередной период (прекратить использование лицензии), письменно уведомив об этом другую Сторону не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до окончания текущего Отчетного периода. Уведомление направляется способом, указанным в п. 10.2. Оферты. В этом случае Оферта прекращает действие по окончании оплаченного Отчетного периода, в котором было заявлено о прекращении.

6.5. Акцепт Оферты может быть приостановлен досрочно по соглашению Сторон, в одностороннем внесудебном порядке по инициативе любой из Сторон с уведомлением другой Стороны не менее чем за 5 (пять) рабочих дней, а также в иных случаях, предусмотренных Офертой или законодательством РФ.

6.6. При прекращении Акцепта Оферты уплаченная предоплата за неистекшую часть текущего оплаченного Отчетного периода не возвращается, за исключением случаев досрочного расторжения по вине Лицензиара (существенное нарушение условий предоставления доступа к Сервису), когда возврату подлежит часть предоплаты пропорционально неиспользованному периоду.

7 Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной друг от друга в рамках исполнения Договора, включая содержание записей звонков, переписок, отчетов и иных данных Лицензиата, обрабатываемых в Сервисе, и не передавать такую информацию третьим лицам без согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

7.2. Лицензиар осуществляет обработку персональных данных, содержащихся в передаваемых Лицензиатом записях звонков и переписках, исключительно в целях исполнения Договора (транскрибация, аналитика, оценка) и обязуется соблюдать требования Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Лицензиат, являясь оператором персональных данных своих сотрудников и клиентов, обеспечивает наличие правовых оснований для передачи таких данных Лицензиару в качестве обработчика, включая при необходимости заключение отдельного соглашения (поручения) на обработку персональных данных по требованию любой из Сторон.

7.3. Условия настоящего раздела действуют в течение срока действия Договора и в течение 3 (трех) лет после его прекращения.

8 Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

8.2. За просрочку оплаты Лицензиат уплачивает Лицензиару неустойку в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы задолженности.

8.3. За нарушение уровня доступности Сервиса, установленного п. 4.1.2. Договора, по вине Лицензиара, Лицензиат вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг за соответствующий Отчетный период.

8.4. Лицензиар не несет ответственности за содержание информации, обрабатываемой в Сервисе по инициативе Лицензиата, за решения, принятые Лицензиатом на основании данных, полученных с использованием Сервиса, а также за перерывы в работе Сервиса, вызванные неисправностью оборудования, программного обеспечения или каналов связи третьих лиц (CRM-системой, интернет-провайдеров, дата-центров и т.п.).

8.5. Совокупная ответственность Лицензиара по Договору за любой Отчетный период ограничена суммой, уплаченной Лицензиатом за соответствующий Отчетный период.

9 Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы)

9.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, прекращение энергоснабжения и (или) предоставления услуг связи по доступу в интернет, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлении и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в Договор виды деятельности, препятствующие осуществлению Сторонами своих функции по Договору и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон они освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств и при наличии связи Сторона, пострадавшая от их влияния, доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет все усилия для скорейшей ликвидации последствий форс-мажорных обстоятельств.

10 Заключительное положение

10.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, разрешаются путем переговоров. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора обязателен, срок ответа на претензию 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение Арбитражного суда Белгородской области.

10.2. Все уведомления и сообщения по Договору направляются в письменной форме по адресам электронной почты и (или) почтовым адресам, указанным в разделе 11 Договора, и считаются полученными на следующий рабочий день после отправки.

11 Реквизиты лицензиара

ООО «МЕКО»

ИНН 3100035718

КПП 310001001

ОГРН 1243100008140

Юридический и почтовый адрес: 308009, г. Белгород, пр-кт Гражданский, д. 4, помещ. 24

Банк: АО «ТБанк»

БИК: 044525974

К/с: 30101810145250000974

Р/с: 40702810110001659799

Адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26

E-mail/Тел.: general@meko.team, teh@meko.team (тех. поддержка)/891555698311