Речевая аналитика и продажи — на практике
Кейсы, разборы и гайды: как анализировать звонки и чаты, отрабатывать возражения и перестать терять клиентов, которых уже оплатила реклама.
ИИ для отдела продаж: где нейросети реально помогают менеджерам и РОПу
Нейросети в продажах обещают всё сразу — от писем клиентам до замены менеджеров. Разбираем по-честному: в каких задачах отдела продаж ИИ уже работает…
Гайд · ИИ и CRMИИ для CRM: что умеют нейросети и ИИ-агенты в Битрикс24 и amoCRM
ИИ в CRM уже не эксперимент: встроенные нейросети появились у крупных CRM, а вокруг них — десятки внешних сервисов. Разбираем, какие задачи ИИ решает…
Гайд · конверсияКак поднять конверсию в продажах: где теряются клиенты и что с этим делать
Конверсию обычно пытаются поднять рекламой, скидками или новым скриптом — не зная, где именно теряются клиенты. Правильный порядок обратный: сначала…
Гайд · аналитика звонковАналитика звонков: как анализировать звонки менеджеров и какие метрики считать
Аналитика звонков отвечает на два вопроса: сколько разговоров было и насколько хорошо они прошли. Первое показывает любая телефония, второе — только…
Гайд · аналитика чатовИИ для аналитики чатов с клиентами: Telegram, WhatsApp и Открытые линии
Клиенты всё чаще пишут, а не звонят — в Telegram, WhatsApp, MAX, на Авито. Переписка при этом обычно остаётся без контроля: никто не видит, сколько…
Гайд · коммуникацииАналитика коммуникаций с клиентами: звонки, чаты и встречи в одной картине
Клиент звонит, потом пишет в мессенджер, потом созванивается по видео — а руководитель видит эти разговоры по отдельности или не видит вовсе.…
Скрипты продаж · как написатьКак написать скрипт продаж: пошаговая инструкция с примером
Хороший скрипт продаж — не текст, который менеджер читает с листа, а маршрут разговора: куда вести клиента и что делать на развилках. Разбираем, как…
Скрипты продаж · холодные звонкиСкрипт холодного звонка: структура, пример и ошибки менеджеров
Холодный звонок — самый сложный тип разговора: клиент вас не ждал, и у менеджера есть несколько секунд, чтобы его не потерять. Разбираем структуру…
Скрипты продаж · шаблоныГотовые скрипты продаж: шаблоны для звонков, мессенджеров и ответов на возражения
Ниже — шаблоны скриптов для самых частых ситуаций в продажах. Это каркас: подставьте свой продукт, аргументы и реальные возражения ваших клиентов.…
Гайд · основыЧто такое речевая аналитика: как она работает и как выбрать систему в 2026 году
Речевая аналитика — это автоматический разбор разговоров с клиентами: система расшифровывает звонки, понимает смысл диалога и показывает, где…
Гайд · Битрикс24Речевая аналитика в Битрикс24: встроенный CoPilot или отдельный сервис
В Битрикс24 появилась своя речевая аналитика — на базе CoPilot. Разбираем, что она умеет по данным справки Битрикс24, в каких случаях её хватает и…
Гайд · скрипты продажСкрипты продаж и речевая аналитика: как ИИ проверяет, работают ли менеджеры по скрипту
Скрипт продаж работает, только если по нему говорят. Проверить это вручную можно на паре звонков в неделю. Речевая аналитика с ИИ проверяет каждый…
Обзор · телефонияРечевая аналитика от операторов телефонии: Mango Office, МТС Exolve, Билайн, UIS
Почти у каждого крупного оператора облачной телефонии есть своя речевая аналитика. Разбираем, что предлагают Mango Office, МТС Exolve, Билайн и UIS,…
Обзор · рынокПлатформы речевой аналитики 2026: Яндекс, ЦРТ, 3iTech, Naumen, imot.io, Roistat и другие
Под «речевой аналитикой» продают очень разные продукты — от облачного конструктора до корпоративной платформы на собственных серверах банка. Собрали…
Гайд · внедрениеВнедрение речевой аналитики: пошаговый план, сроки и типичные ошибки
Речевая аналитика приносит пользу не в день подключения, а когда руководитель начинает по ней управлять. Рассказываем, из каких шагов состоит…
Кейс · медицинаОнлайн-консультации и планёрки клиники под контролем ИИ
Врач провёл онлайн-консультацию, администратор — созвон с пациентом по подготовке к визиту, руководители — планёрку. Что именно обсудили, какие догово…
Кейс · медицинаМессенджеры клиники напрямую в Битрикс24: ни один пациент не теряется в переписке
Пациенты всё чаще не звонят, а пишут — в WhatsApp, Telegram, на сайт. Часть этих переписок шла через сторонний сервис, хранилась у него и не оценивала…
Кейс · логистикаОценка по скрипту в логистике: менеджеры наконец продают по скрипту
У компании был идеальный скрипт холодного обзвона грузоотправителей. Проблема одна: никто не знал, кто из менеджеров по нему реально работает, а кто и…
Кейс · логистикаПереговоры по грузоперевозкам под контролем: разбор онлайн-встреч с клиентами
Крупный контракт на перевозки обсуждают на видеовстрече: тарифы, объёмы, условия. РОП на встрече не был, менеджер что-то записал в блокнот — а через н…
Кейс · чатыАналитика чатов: сколько клиентов вы теряете в переписке
Половина клиентов сегодня пишет, а не звонит. И если звонки хоть кто-то контролирует, то переписку в мессенджерах — почти никто. А там теряется не мен…
Кейс · эффективностьКак ИИ отделил целевые звонки от мусора и вернул РОПу 2 часа в день
Руководитель тратил половину времени на прослушивание звонков, которые вообще не были разговорами — гудки, автоответчики, «ошиблись номером». ИИ убрал…
Кейс · речевая аналитикаКак речевая аналитика нашла 152 потерянных лида за один день
История одного отдела продаж, где реклама исправно приводила клиентов, а выручка не росла. Причину нашли не за месяц аудита, а за один день анализа зв…
Кейс · B2BКак контролировать отдел продаж, когда сделка идёт месяцами
В B2B с длинным циклом продажа случается через месяцы после первого звонка. Ждать её, чтобы оценить менеджера, — поздно. Оценивать нужно качество кажд…
Кейс · медицинаРечевая аналитика для медцентра: как перестать терять пациентов на телефоне
Пациент звонит, администратор вежливо отвечает на вопрос про цену МРТ — и кладёт трубку. Записи нет. Таких звонков в клинике оказались сотни, и никто …
Кейс · логистикаРечевая аналитика в логистике: где отдел продаж теряет грузоотправителей
Транспортная компания на холодном обзвоне: тысячи звонков в месяц, а конверсия в заявку низкая. ИИ показал, что дело не в базе, а в том, как менеджеры…
Скоро больше материалов: как отрабатывать возражения по методу LAARC, сколько стоит речевая аналитика в 2026, как контролировать чаты Открытых линий и оценивать менеджеров объективно.
Хотите такой же разбор по своему отделу?
Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24 и покажем аналитику на ваших звонках. Бесплатно.
Оставить заявку