Речевая аналитика от операторов телефонии: Mango Office, МТС Exolve, Билайн, UIS
Почти у каждого крупного оператора облачной телефонии есть своя речевая аналитика. Разбираем, что предлагают Mango Office, МТС Exolve, Билайн и UIS, и в каких случаях модуля телефонии хватает, а в каких нужна отдельная платформа.
Mango Office
Речевая аналитика Mango Office — опция виртуальной АТС. По данным страницы продукта, сервис переводит разговоры в текст, размечает диалоги по тематикам и тегам с помощью ИИ, определяет эмоциональную окраску речи, проверяет соответствие диалогов чек-листам; доступны 32 бесплатных словаря. Есть ИИ-помощники, которые анализируют диалог и готовят выводы, в том числе по перепискам в чатах и мессенджерах. Записи других операторов можно анализировать через «офлайн-скоринг».
Цена: абонентская плата 1 100 ₽ в месяц и от 1,25 ₽ за минуту; ИИ-анализ тарифицируется по символам — от 0,07 до 0,3 ₽ за 1 000 символов, 1 млн символов бесплатно при подключении.
МТС Exolve
МТС Exolve — платформа коммуникаций группы МТС. В конце 2024 года компания запустила сервис речевой аналитики на технологии Yandex SpeechSense: анализ звонков нейросетью, поиск проблемных разговоров, выявление потребностей клиентов. В документации Exolve есть инструкция по подключению транскрибации и речевой аналитики в Битрикс24. Стоимость на открытых страницах мы не нашли — её рассчитывает менеджер.
Билайн Бизнес
У Билайна речевая аналитика — услуга для Облачной АТС: перевод разговоров в текст, анализ скорости речи, перебиваний и пауз, готовые словари для оценки коммуникаций и возможность создать свои, отчёты по сотрудникам и подразделениям. Отдельно оператор предлагает аудиобейджи — для анализа живых разговоров в торговом зале или клинике. Тарифы — пакетные, актуальные цены указаны на сайте оператора для вашего региона.
UIS / CoMagic
В UIS «Речевая аналитика ИИ» — тарифная опция сервиса, которая автоматизирует анализ диалогов с клиентами. Она тесно связана с коллтрекингом и сквозной аналитикой UIS, поэтому особенно полезна маркетологам: видно, какие рекламные каналы приводят целевые разговоры. Стоимость зависит от тарифа — уточняйте у UIS.
Что общего у модулей телефонии
- Плюс: всё в одном месте. Записи уже лежат в АТС оператора, ничего не нужно подключать.
- Плюс: низкий порог входа. Оплата за минуты или небольшой пакет, можно начать с малого.
- Ограничение: привязка к оператору. Модуль работает прежде всего с записями своей АТС. Сменили оператора — меняется и аналитика, история оценок остаётся у старого.
- Ограничение: настройка на вас. Словари, чек-листы и отчёты обычно собирает сам клиент.
- Ограничение: фокус на звонках. Переписки в CRM и мессенджерах часто остаются за рамками или анализируются отдельно.
Модуль телефонии или платформа контроля качества
| Задача | Хватит модуля телефонии | Нужна платформа |
|---|---|---|
| Расшифровка и поиск по звонкам | Да | — |
| Метки по ключевым словам | Да | — |
| Оценка менеджеров по своим критериям | Частично, настройка на вас | Да, с рейтингами и разбором ошибок |
| Звонки и чаты CRM в одном отчёте | Обычно нет | Да |
| Несколько операторов связи сразу | Нет | Да |
| Настройка под ключ | Обычно нет | Зависит от сервиса |
Где здесь MEKOai
MEKOai — не оператор связи, а платформа аналитики звонков и чатов. Он забирает записи из той телефонии, которая у вас уже есть: МегаФон, Билайн, МТС, MANGO OFFICE, Zadarma, UIS / CoMagic, Sipuni, Телфин — а также из Битрикс24 и amoCRM. Источник запоминается у каждого звонка, поэтому в одном кабинете можно держать несколько подключений и сравнивать их. При смене оператора аналитика и история оценок остаются на месте. Подробнее — на странице интеграции с телефонией.
Частые вопросы
Есть ли речевая аналитика у Mango Office?
На какой технологии работает речевая аналитика МТС Exolve?
Можно ли анализировать звонки, если у компании несколько операторов связи?
Что выбрать: модуль телефонии или отдельный сервис?
Подключим аналитику к вашей телефонии
Без смены оператора: заберём звонки из вашей АТС и CRM и покажем разбор реальных разговоров.
Оставить заявку