Аналитика звонков на базе искусственного интеллекта

Полная картина по каждому телефонному разговору: о чём говорили, как отработал менеджер, куда утекают сделки — автоматически и по всем звонкам сразу.

Оставить заявку Как это работает

Что это даёт вашему бизнесу

Аналитика звонков превращает разрозненные записи в понятные цифры и выводы. ИИ расшифровывает разговоры, классифицирует их по темам, оценивает менеджеров и собирает статистику, которую раньше приходилось считать вручную.

Вы видите не только «сколько звонков сделал сотрудник», но и качество каждого: где потеряли клиента, какие возражения не отработали и что нужно изменить в скриптах.

Возможности

Автоматическая расшифровка всех звонков
Оценка качества разговора по критериям
Статистика по менеджерам, темам и периодам
Поиск по любому слову во всех разговорах
Динамика показателей по месяцам
Выгрузка отчётов для собственника и РОПа

Работа с Битрикс24

Все звонки берутся напрямую из вашей CRM — смотрите аналитику звонков Битрикс24 без ручной выгрузки записей.

Какие отчёты вы получаете

Аналитика звонков собирается в несколько срезов. Первый — динамика: сколько разговоров было, какая доля целевых, как менялась средняя оценка по неделям. Второй — люди: рейтинг менеджеров, «критическая зона» и профиль каждого сотрудника с историей его показателей.

Третий срез — содержание: о чём говорят клиенты, какие темы растут, какие возражения повторяются. Именно он чаще всего оказывается полезен маркетингу, потому что показывает реальный язык клиентов, а не гипотезы о нём.

Все отчёты фильтруются по источнику, периоду, сотруднику и тегу, а из любой цифры можно провалиться до конкретных разговоров, которые её сформировали.

Частые вопросы

Чем аналитика звонков отличается от обычной записи разговоров?

Запись просто хранит аудио. Аналитика на ИИ понимает содержание: расшифровывает, оценивает, находит проблемы и строит отчёты — вам не нужно слушать записи, чтобы понять, что происходит в отделе.

Нужно ли что-то настраивать вручную?

Нет. После подключения ИИ сам обрабатывает новые звонки, определяет темы и ставит оценки. Вы только смотрите готовые отчёты и оценки.

Можно ли анализировать звонки нескольких отделов или компаний?

Да, сервис мультикабинетный — несколько отделов или юрлиц с раздельной аналитикой в одном интерфейсе.

Можно ли анализировать звонки за прошлые месяцы?

Да. При подключении сервис забирает исторические записи, доступные в вашей CRM или телефонии, — так вы сразу получаете базу для сравнения, а не начинаете накапливать статистику с нуля.

Чем анализ на ИИ отличается от отчётов самой CRM?

CRM считает количество звонков и их длительность, но не знает, что в них происходило. ИИ разбирает содержание: отделяет целевые обращения, определяет темы и возражения, ставит оценку качеству разговора и показывает причины, а не только цифры.

Мы не бросаем клиентов

Подключение — это начало работы, а не её конец. Внедрение, технический сервис и сопровождение входят в подписку: отдельной платы за настройку и консультации нет.

Внедрение

Подключаем Битрикс24, телефонию и мессенджеры, настраиваем критерии оценки под ваш скрипт и обучаем ИИ на ваших эталонных разговорах.

Технический сервис

Следим за тем, чтобы звонки и переписки собирались без пропусков. Если что-то отвалилось на стороне портала или АТС — видим это раньше вас.

Сопровождение

Остаёмся на связи после запуска: помогаем читать отчёты, донастраиваем критерии под изменившийся скрипт, обучаем новых сотрудников.

Покажем сервис на ваших данных

Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.

Оставить заявку