Аналитика звонков, чатов и почты в одном сервисе
Клиент звонит, потом пишет в WhatsApp, а коммерческое предложение просит прислать на почту. MEKOai разбирает все три канала по одним критериям и собирает их в одну историю клиента.
MEKOai оценивает звонки, переписки в мессенджерах и письма менеджеров по одному чек-листу вашей компании. Контакты одного клиента по всем каналам собираются в обращение и карточку клиента, поэтому руководитель видит не три разных отчёта, а одну воронку: кто обратился, кто ответил, где клиент потерялся.
Обновлено:Почему один канал — это неполная картина
Сервисы речевой аналитики обычно слушают только звонки. Но сделка редко живёт в одном канале: первый вопрос приходит в мессенджер, договорённость звучит по телефону, счёт и договор уходят письмом. Если разбирать только звонки, менеджер, который отлично говорит, но неделю не отвечает на письмо с реквизитами, выглядит лучшим в отделе.
Обратная ситуация тоже частая: клиент ушёл после двух звонков, а настоящая причина — в переписке, где ему так и не прислали расчёт. Без общего разбора эти потери видны только тому, кто читает всё подряд.
Что MEKOai делает с каждым каналом
| Канал | Откуда берётся | Что оценивается |
|---|---|---|
| Звонки | Битрикс24, amoCRM, виртуальная АТС | расшифровка с разделением по говорящим, этапы разговора по скрипту, возражения, итог и следующий шаг |
| Чаты | Открытые линии Битрикс24, чаты amoCRM, мессенджеры напрямую | скорость первого ответа, паузы, вопросы без ответа, тон, доведение до следующего шага |
| Почта | письма в CRM, почта amoCRM, ящики по IMAP | время ответа в рабочих часах, письма клиента без ответа, полнота ответа, негатив, итог переписки |
Чек-листы настраиваются под ваш скрипт отдельно для разговоров и для переписки, а итоги, темы и рейтинг менеджера считаются по всем каналам вместе.
Одна история клиента вместо трёх отчётов
Звонки, сообщения и письма одного человека связываются по телефону и почте из карточки контакта в CRM. Из них собирается обращение — цепочка контактов по одному вопросу с итогом: записан, купил, отказался, ждёт ответа.
В карточке клиента видны все каналы на одной ленте. Руководитель открывает её и за минуту понимает, что происходило, не переключаясь между CRM, телефонией и почтовым клиентом.
Что получает руководитель
- рейтинг менеджеров по всем каналам сразу и по каждому отдельно;
- отчёт «Звонки и чаты» с отдельной таблицей по почте: сколько веток, сколько целевых, средний балл, сколько осталось без ответа;
- список клиентов, которые написали или позвонили и не получили ответа;
- темы и теги обращений — о чём спрашивают в каждом канале;
- сценарий следующего контакта по каждому незакрытому обращению.
Как подключается
Битрикс24 подключается одним входящим вебхуком с правами только на чтение, amoCRM — ключом интеграции. Звонки приходят из CRM или напрямую из виртуальной АТС, переписки — из Открытых линий Битрикс24, чатов amoCRM или мессенджеров напрямую, письма — из CRM или из почтовых ящиков по IMAP. Внедрение и настройка критериев под ваш скрипт входят в подписку.
Чего MEKOai не делает
- не звонит и не пишет клиентам — работает с разговорами и перепиской, которые уже есть;
- не меняет сделки, контакты и воронки в CRM — читает их; сделку или лид создаёт только по кнопке сотрудника;
- не подсказывает менеджеру во время разговора — разбор приходит после звонка или переписки;
- не оценивает рассылки, уведомления сервисов и переписку сотрудников между собой.
Сколько стоит
Лицензия — 10 000 ₽ в месяц (до 5 000 минут), плюс от 1 500 до 1 000 ₽ за менеджера: отдел из 5 человек — 17 400 ₽ в месяц. Чаты и почта входят в подписку, отдельного тарифа на них нет. Подробно — на странице «Стоимость» и в калькуляторе окупаемости.
Частые вопросы
Можно ли подключить только звонки и чаты, без почты?
Как сервис понимает, что звонок и письмо — от одного клиента?
Оцениваются ли рассылки и уведомления?
Работает ли это с amoCRM?
Покажем сервис на ваших данных
Оставьте заявку — подключим вашу CRM, телефонию и почту, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.
Оставить заявку