Анализ почты менеджеров: ИИ-контроль деловой переписки

Почему почту трудно контролировать

Звонок можно прослушать, чат — пролистать. Почта разбросана по личным ящикам менеджеров: руководитель видит её, только когда клиент жалуется. При этом именно в письмах теряются крупные сделки: клиент прислал техзадание, менеджер ответил через три дня, а за это время конкурент уже выставил счёт.

Вторая сложность — объём. В ящике менеджера сотни писем в неделю, и большая часть из них — уведомления сервисов, рассылки и переписка с коллегами. Найти среди них письма клиентов вручную почти невозможно.

Что MEKOai проверяет в переписке

• сколько клиент ждал ответа — паузы считаются в рабочих часах вашей компании и с учётом часового пояса;
• есть ли письма клиента, на которые так и не ответили, — такая ветка уходит в оценку через рабочий день молчания;
• ответил ли менеджер на все вопросы из письма, а не только на первый;
• назначен ли следующий шаг: звонок, встреча, срок отправки предложения;
• есть ли в переписке негатив и с чего он начался;
• по чек-листу переписки вашей компании — тому же, по которому оцениваются чаты.

Как устроен разбор писем

Письма собираются в ветки по заголовкам ответа и по теме, а цитаты прошлых писем вырезаются — модель читает только новый текст каждого письма. Ответы сотрудников из чужого ящика тоже учитываются: если клиенту ответил коллега, поставив менеджера в копию, это ответ компании, а не внутреннее письмо.

Ветка уходит в оценку, когда сотрудник ответил и переписка затихла на два часа, или когда письмо клиента остаётся без ответа рабочий день. Новое письмо в ветке отправляет её на переоценку. Вложения видны по названиям, оригинал письма можно открыть целиком.

Откуда берутся письма

При подключении загружаются письма за последние 30 дней; историю за 90, 180 дней или год можно догрузить кнопкой.

Что видит руководитель

Почта открывается тем же экраном, что и чаты: фильтры по периоду, менеджеру, ящику, теме и статусу, поиск по тексту писем, вкладки «Итог», «Что упущено», «Оценка» и «Переписка». В «Обзоре» есть отдельная таблица по почте: сколько веток у каждого менеджера, сколько целевых, средний балл и сколько осталось без ответа.

Права доступа те же, что в остальном сервисе: менеджер видит свои ящики, руководитель отдела — ящики своих сотрудников, собственник — всё.

Как подключается

Битрикс24 подключается одним входящим вебхуком с правами только на чтение, amoCRM — ключом интеграции. Звонки приходят из CRM или напрямую из виртуальной АТС, переписки — из Открытых линий Битрикс24, чатов amoCRM или мессенджеров напрямую, письма — из CRM или из почтовых ящиков по IMAP. Внедрение и настройка критериев под ваш скрипт входят в подписку.

Чего MEKOai не делает

• не звонит и не пишет клиентам — работает с разговорами и перепиской, которые уже есть;
• не меняет сделки, контакты и воронки в CRM — читает их; сделку или лид создаёт только по кнопке сотрудника;
• не подсказывает менеджеру во время разговора — разбор приходит после звонка или переписки;
• не оценивает рассылки, уведомления сервисов и переписку сотрудников между собой.

Почта в сервисе работает только на чтение: MEKOai не отправляет письма от имени менеджеров.

Сколько стоит

Лицензия — 10 000 ₽ в месяц (до 5 000 минут), плюс от 1 500 до 1 000 ₽ за менеджера: отдел из 5 человек — 17 400 ₽ в месяц. Чаты и почта входят в подписку, отдельного тарифа на них нет. Подробно — на странице «Стоимость» и в калькуляторе окупаемости.

Частые вопросы

Смотрите также