Анализ почты в amoCRM

Чего не видно в почте amoCRM

amoCRM показывает письма в ленте сделки, но не отвечает на главный вопрос руководителя: где клиент ждёт ответа и сколько. Чтобы это узнать, приходится открывать сделки одну за другой. В отделе из десяти менеджеров это сотни веток в неделю.

Через открытый API amoCRM отдаёт только тему и краткое содержание письма — его недостаточно, чтобы оценить ответ. MEKOai берёт полный текст из почты amoCRM, как его видит интерфейс, и разбирает ветку целиком.

Что MEKOai делает с письмами amoCRM

• забирает полный текст каждого письма, отправителя, получателей и названия вложений;
• собирает письма в ветки и вырезает цитаты прошлых писем;
• отделяет рассылки, уведомления сервисов и переписку между сотрудниками — они не оцениваются;
• привязывает ветку к контакту и сделке amoCRM и к ответственному менеджеру;
• оценивает ветку по вашему чек-листу и считает паузы в рабочих часах;
• отмечает ветки, где письмо клиента осталось без ответа дольше рабочего дня.

Чтение писем из сервиса не отмечает их прочитанными в amoCRM.

Когда ящики всё-таки подключают по IMAP

В amoCRM попадают письма только тех ящиков, которые к ней подключены. Если клиентам отвечают и с других адресов — например, логисты или бухгалтерия ставят менеджера в копию, — эти ящики можно подключить к MEKOai напрямую по IMAP. Ответ коллеги, отправленный клиенту с менеджером в копии, засчитывается как ответ компании, а не как внутреннее письмо.

Если одно и то же письмо пришло и из amoCRM, и из ящика, второй копии не будет.

Что видит руководитель

Почта открывается тем же экраном, что звонки и чаты: фильтры по менеджеру, ящику, теме и статусу, поиск по тексту писем, итог каждой ветки и что в ней упущено. В «Обзоре» — таблица по почте: сколько веток у менеджера, сколько целевых, средний балл и сколько без ответа. Письма попадают в карточку клиента вместе с его звонками и чатами из amoCRM.

Как подключается

В amoCRM создаётся интеграция, её ключ администратор аккаунта вводит в MEKOai — программист не нужен. После этого сервис сам забирает звонки, чаты и письма и дальше подхватывает новые; переписка и письма загружаются за последние 30 дней, более раннюю историю догружаем по запросу. Внедрение и настройка критериев под ваш скрипт входят в подписку.

Чего MEKOai не делает

• не меняет сделки, поля, этапы и воронки amoCRM — читает их;
• не пишет клиентам и не отправляет письма от имени менеджеров;
• не оценивает групповые чаты, переписку сотрудников между собой и сообщения Salesbot — они видны, но не идут в оценку менеджера;
• сам создаёт в amoCRM только подписку на уведомления о новых сообщениях, а сделку с примечанием — лишь по кнопке сотрудника.

Сколько стоит

Лицензия — 10 000 ₽ в месяц (до 5 000 минут), плюс от 1 500 до 1 000 ₽ за менеджера: отдел из 5 человек — 17 400 ₽ в месяц. Чаты и почта входят в подписку, отдельного тарифа на них нет. Подробно — на странице «Стоимость» и в калькуляторе окупаемости.

Частые вопросы

Смотрите также