Анализ чатов и переписок в amoCRM
Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram и MAX, переписка оседает в чатах amoCRM. MEKOai забирает её целиком и проверяет, как быстро и как хорошо менеджеры отвечают.
MEKOai забирает из amoCRM полную историю чатов любого подключённого канала — WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито и других, включая ответы, которые менеджер набрал прямо в приложении мессенджера на телефоне. Каждый диалог оценивается: первый ответ, самая долгая пауза, вопросы без ответа, итог и следующий шаг.
Обновлено:Почему чаты amoCRM трудно проверить
Мессенджеры подключаются к amoCRM через разные интеграции, и в отчётах amoCRM видно только, что сообщения были. Чтобы понять, ответил ли менеджер и что именно, нужно открывать каждую сделку и читать ленту.
Отдельная проблема — ответы с телефона. Менеджер получил сообщение в WhatsApp или MAX на смартфоне и ответил оттуда же. В интерфейсе amoCRM ответ виден, а сервисы, которые слушают только события из CRM, его теряют и записывают диалог в «оператор не ответил».
Что MEKOai забирает из чатов amoCRM
- всю переписку диалога: сообщения клиента, ответы сотрудников и сообщения ботов — с временем каждого;
- ответы, набранные в самом приложении мессенджера, если amoCRM их показывает в чате;
- имя сотрудника, который отвечал, и телефон клиента — чтобы связать чат со звонками и письмами того же человека;
- историю за последние 30 дней при подключении, дальше — новые сообщения каждые несколько минут.
Сообщения Salesbot и других ботов помечаются как «Система» и не засчитываются менеджеру. Групповые чаты и переписка сотрудников между собой в оценку не идут.
Что проверяется в каждом диалоге
| Показатель | Зачем |
|---|---|
| Время первого ответа | видно, кто отвечает за минуты, а кто — к концу дня |
| Самая долгая пауза | в рабочих часах компании, без ночей и выходных |
| Вопросы без ответа | что клиент спросил, а менеджер пропустил |
| Оценка по чек-листу | ваши критерии: выявление потребности, цена, следующий шаг |
| Итог | записан, оформил заказ, отказался, ждёт ответа |
Диалог уходит в оценку после 30 минут тишины, а новое сообщение клиента отправляет его на переоценку.
Звонки и чаты одного клиента — вместе
Клиент написал в WhatsApp, менеджер перезвонил, потом скинул счёт на почту. MEKOai связывает эти контакты по телефону из карточки amoCRM и собирает их в одно обращение. В карточке клиента видна вся цепочка, а в рейтинге менеджера — его работа во всех каналах сразу.
Как подключается
В amoCRM создаётся интеграция, её ключ администратор аккаунта вводит в MEKOai — программист не нужен. После этого сервис сам забирает звонки, чаты и письма и дальше подхватывает новые; переписка и письма загружаются за последние 30 дней, более раннюю историю догружаем по запросу. Внедрение и настройка критериев под ваш скрипт входят в подписку.
Для чатов ключ интеграции нужен от администратора аккаунта amoCRM: так сервис получает доступ к истории переписки так же, как её видит интерфейс amoCRM.
Чего MEKOai не делает
- не меняет сделки, поля, этапы и воронки amoCRM — читает их;
- не пишет клиентам и не отправляет письма от имени менеджеров;
- не оценивает групповые чаты, переписку сотрудников между собой и сообщения Salesbot — они видны, но не идут в оценку менеджера;
- сам создаёт в amoCRM только подписку на уведомления о новых сообщениях, а сделку с примечанием — лишь по кнопке сотрудника.
Сколько стоит
Лицензия — 10 000 ₽ в месяц (до 5 000 минут), плюс от 1 500 до 1 000 ₽ за менеджера: отдел из 5 человек — 17 400 ₽ в месяц. Чаты и почта входят в подписку, отдельного тарифа на них нет. Подробно — на странице «Стоимость» и в калькуляторе окупаемости.
Частые вопросы
Какие мессенджеры поддерживаются?
Попадут ли ответы менеджера с телефона?
Оцениваются ли групповые чаты?
Нужно ли подключать MEKOchats?
Покажем сервис на ваших данных
Оставьте заявку — подключим вашу amoCRM, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.
Оставить заявку