Анализ звонков в amoCRM

Где amoCRM молчит о звонках

В amoCRM у звонка есть длительность, направление и ссылка на запись. Что было сказано, выяснил ли менеджер потребность и договорился ли о следующем шаге — не видно, пока не прослушаешь запись. Руководитель успевает прослушать единицы процентов звонков, и обычно это случайная выборка, а не разговоры, где сделка ушла.

Из-за этого воронка amoCRM показывает, на каком этапе застряли сделки, но не объясняет почему.

Что MEKOai делает с каждым звонком

• расшифровывает запись с разделением на менеджера и клиента;
• отделяет целевые разговоры от недозвонов, автоответчиков и ошибочных номеров;
• оценивает разговор по этапам вашего скрипта и ставит балл;
• находит возражения и показывает, как менеджер их отработал;
• фиксирует итог разговора и договорённость о следующем шаге;
• пишет краткое резюме разговора и готовое сообщение клиенту.

Какая телефония подходит

Подходит любая телефония, которая кладёт записи разговоров в карточки amoCRM: MANGO OFFICE, UIS, Zadarma, Sipuni, Телфин, МегаФон, Билайн и другие. Звонки приходят вместе с ответственным, направлением и номером клиента, поэтому сервис сразу знает, чей это разговор и к какой сделке он относится.

Если телефония подключена к MEKOai ещё и напрямую, разговор, который пришёл двумя путями, не задваивается.

Что получает руководитель отдела продаж

• рейтинг менеджеров по одинаковым критериям и динамику по месяцам;
• список разговоров, где сделка ушла: возражение не отработано, следующий шаг не назначен;
• отчёт по возражениям — какие звучат чаще и кто с ними справляется;
• полнотекстовый поиск по всем расшифровкам: найти, где упоминали конкурента или скидку;
• историю активности amoCRM в карточке клиента рядом с разговорами: смены этапа, задачи, ответственный.

Как подключается

В amoCRM создаётся интеграция, её ключ администратор аккаунта вводит в MEKOai — программист не нужен. После этого сервис сам забирает звонки, чаты и письма и дальше подхватывает новые; переписка и письма загружаются за последние 30 дней, более раннюю историю догружаем по запросу. Внедрение и настройка критериев под ваш скрипт входят в подписку.

Чего MEKOai не делает

• не меняет сделки, поля, этапы и воронки amoCRM — читает их;
• не пишет клиентам и не отправляет письма от имени менеджеров;
• не оценивает групповые чаты, переписку сотрудников между собой и сообщения Salesbot — они видны, но не идут в оценку менеджера;
• сам создаёт в amoCRM только подписку на уведомления о новых сообщениях, а сделку с примечанием — лишь по кнопке сотрудника.

Сколько стоит

Лицензия — 10 000 ₽ в месяц (до 5 000 минут), плюс от 1 500 до 1 000 ₽ за менеджера: отдел из 5 человек — 17 400 ₽ в месяц. Чаты и почта входят в подписку, отдельного тарифа на них нет. Подробно — на странице «Стоимость» и в калькуляторе окупаемости.

Частые вопросы

Смотрите также