Сценарий следующего контакта: как дожать или вернуть клиента
Если обращение не дошло до результата, MEKOai подскажет, что делать дальше, и подготовит готовое сообщение клиенту и скрипт звонка с вариантами ответов.
Сценарий следующего контакта — функция MEKOai, которая по итогам обращения определяет вид контакта (дожать, реанимировать или сервисный) и готовит сообщение клиенту и скрипт звонка с развилками. В сценарии нет выдуманных цен, скидок и дат: сервис проверяет каждую цифру по разговорам.
Обновлено:Когда нужен следующий контакт
Решение принимает правило, а не модель: оно видно глазами и объясняется одной фразой.
| Ситуация по итогам обращения | Что делаем | Когда |
|---|---|---|
| Интерес есть, до результата не дошли (до 21 дня) | Дожать | на следующий день |
| Клиент получил предложение или расчёт | Дожать до решения | на следующий день |
| Интерес угас (больше 21 дня) | Реанимировать с новым поводом | сразу |
| Договорённость сорвалась | Предложить перенос | на следующий день |
| Прямой отказ | Вернуться мягко | не раньше чем через 14 дней |
| Не дозвонились | Написать сообщение | сразу |
| Записан или встреча назначена | Сервисный: подтвердить | на следующий день |
| Была жалоба | Сервисный: убедиться, что решено | в течение дня |
Если обращение нецелевое или последний контакт был больше 60 дней назад, сценарий не нужен — это уже холодный контакт.
Что внутри сценария
- цель контакта одной фразой;
- сообщение клиенту в мессенджер, SMS или на почту с кнопкой «Скопировать»;
- скрипт звонка: начало, главный вопрос, как закончить;
- 3–4 варианта ответа клиента с репликой менеджера на каждый;
- чего говорить не стоит.
Почему сценарию можно доверять
Сценарий опирается только на то, что было в разговорах с клиентом. После генерации сервис проверяет текст: суммы, проценты, время и даты должны встречаться в данных обращения. Если модель придумала скидку или время встречи, сценарий отправляется на одну повторную попытку с текстом ошибки, а если и она не прошла — сервис честно пишет, что сценарий не готов.
Сценарий создаётся только тогда, когда его открыли, — сервис не тратит ресурсы на тексты, которые никто не прочитает. Если по обращению пришёл новый звонок или сменился итог, сценарий пересобирается. В Битрикс24 и клиенту сервис ничего не отправляет: менеджер копирует текст сам.
Частые вопросы
Сервис сам пишет клиенту?
Может ли сценарий пообещать клиенту скидку?
Для каких обращений создаётся сценарий?
Покажем сервис на ваших данных
Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.
Оставить заявку