Темы и теги разговоров: о чём говорят клиенты
ИИ сам определяет темы каждого звонка и переписки, а отчёт «Разбор тегов» показывает, какие темы важны бизнесу и где по ним теряются клиенты.
«Разбор тегов» в MEKOai — отчёт по темам разговоров: частота тем, тональность, качество работы менеджеров по каждой теме, слабый критерий и рекомендация. Справочник тем настраивается под ваш бизнес, а каждый тег проверяется по смыслу, чтобы не было ложных срабатываний.
Обновлено:Что показывает отчёт
- самые частые темы разговоров за период;
- рекомендации по темам, где качество ниже нормы;
- разбор каждого тега: сколько разговоров, средняя оценка, тональность, слабый критерий и совет;
- темы и тональность — где разговоры чаще уходят в негатив;
- качество по темам — где менеджеры проседают;
- структура нецелевых обращений и динамика по дням.
Свой справочник тем
Темы настраиваются под бизнес: у клиники это запись на приём и анализы, у поставщика — сроки поставки и монтаж. Тег ставится по смыслу разговора, а не по одному ключевому слову, и проверяется отдельно — поэтому в отчёт не попадают случайные совпадения.
По любому тегу можно добавить столбец в таблицу менеджеров: сколько обращений по теме, сколько разговоров с тегом или доля таких разговоров. Любое число кликабельно и открывает тот самый список.
Частые вопросы
Темы определяются по ключевым словам?
Можно ли завести свои темы?
Кому полезен отчёт по темам?
Покажем сервис на ваших данных
Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.
Оставить заявку