Главная → Контроль качества звонков на искусственном интеллекте
Контроль качества

Контроль качества звонков на искусственном интеллекте

ИИ проверяет каждый разговор по вашему чек-листу качества и показывает, кто из менеджеров проседает и по какому именно навыку — без ручного прослушивания.

Что это даёт вашему бизнесу

Контроль качества звонков с MEKOai — это автоматическая оценка 100% разговоров по единым критериям. Система проверяет соблюдение скрипта, вежливость, выявление потребности и работу с возражениями, а затем формирует рейтинг сотрудников.

Руководитель перестаёт быть «узким горлышком»: не нужно вручную слушать сотни записей, чтобы понять качество работы команды — все оценки готовы автоматически.

Возможности

Работа с Битрикс24

Контроль качества работает и для звонков, и для чатов открытых линий Битрикс24 — коммуникации под контролем в одном окне.

Частые вопросы

Как ИИ понимает, качественный звонок или нет?
Он сверяет разговор с вашим чек-листом: было ли приветствие, выявлена ли потребность, как отработаны возражения, назначен ли следующий шаг. По этим пунктам выставляется оценка.
Можно ли настроить свои критерии оценки?
Да. Чек-лист и веса критериев настраиваются под ваш бизнес, а система дообучается на ваших эталонных разговорах.
Заменит ли это супервайзера/РОПа?
Нет, но освободит его время: рутинную проверку 100% звонков берёт на себя ИИ, а руководитель занимается точечным обучением по готовым выводам.

Покажем сервис на ваших данных

Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.

Оставить заявку

Смотрите также