Контроль качества звонков на искусственном интеллекте

ИИ проверяет каждый разговор по вашему чек-листу качества и показывает, кто из менеджеров проседает и по какому именно навыку — без ручного прослушивания.

Оставить заявку Как это работает

Что это даёт вашему бизнесу

Контроль качества звонков с MEKOai — это автоматическая оценка 100% разговоров по единым критериям. Система проверяет соблюдение скрипта, вежливость, выявление потребности и работу с возражениями, а затем формирует рейтинг сотрудников.

Руководитель перестаёт быть «узким горлышком»: не нужно вручную слушать сотни записей, чтобы понять качество работы команды — все оценки готовы автоматически.

Возможности

Оценка каждого звонка по чек-листу качества
Единые критерии для всех менеджеров
Рейтинг и «критическая зона» сотрудников
Разбор конкретных ошибок в разговоре
Контроль соблюдения скриптов продаж
Отдельная аналитика работы с возражениями

Работа с Битрикс24

Контроль качества работает и для звонков, и для чатов открытых линий Битрикс24 — коммуникации под контролем в одном окне.

Как собрать чек-лист под свой отдел

Контроль качества работает ровно настолько, насколько внятно описаны критерии. В сервисе чек-лист собирается из блоков: приветствие и представление, выявление потребности, презентация под потребность, работа с возражениями, фиксация следующего шага. Вес каждого блока настраивается — у сервисной поддержки и у активных продаж приоритеты разные.

Дальше ИИ обучается на ваших эталонных разговорах: вы отмечаете несколько образцовых звонков, и система подстраивает трактовку критериев под вашу специфику и формулировки скрипта.

Если скрипт продаж уже описан документом, его можно загрузить файлом — критерии сформируются автоматически, а звонки получат отдельный тип оценки «по скрипту».

Частые вопросы

Как ИИ понимает, качественный звонок или нет?

Он сверяет разговор с вашим чек-листом: было ли приветствие, выявлена ли потребность, как отработаны возражения, назначен ли следующий шаг. По этим пунктам выставляется оценка.

Можно ли настроить свои критерии оценки?

Да. Чек-лист и веса критериев настраиваются под ваш бизнес, а система дообучается на ваших эталонных разговорах.

Заменит ли это супервайзера/РОПа?

Нет, но освободит его время: рутинную проверку 100% звонков берёт на себя ИИ, а руководитель занимается точечным обучением по готовым выводам.

Что делать, если менеджеры не согласны с оценкой ИИ?

Каждая оценка раскрывается: видно, за какой критерий сколько снято и какая реплика к этому привела. Спор идёт не об ощущениях, а о конкретной фразе в конкретной секунде разговора — и если правило трактуется неверно, критерий донастраивается.

Нужно ли слушать звонки после внедрения?

Выборочно и точечно. Смысл в том, чтобы руководитель слушал не случайные записи, а те, которые система пометила проблемными: низкий балл, необработанное возражение, отсутствие следующего шага.

Мы не бросаем клиентов

Подключение — это начало работы, а не её конец. Внедрение, технический сервис и сопровождение входят в подписку: отдельной платы за настройку и консультации нет.

Внедрение

Подключаем Битрикс24, телефонию и мессенджеры, настраиваем критерии оценки под ваш скрипт и обучаем ИИ на ваших эталонных разговорах.

Технический сервис

Следим за тем, чтобы звонки и переписки собирались без пропусков. Если что-то отвалилось на стороне портала или АТС — видим это раньше вас.

Сопровождение

Остаёмся на связи после запуска: помогаем читать отчёты, донастраиваем критерии под изменившийся скрипт, обучаем новых сотрудников.

Покажем сервис на ваших данных

Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.

Оставить заявку