Контроль качества звонков и чатов в Битрикс24

Автоматический контроль качества по всем звонкам и чатам вашего Битрикс24: единые критерии, рейтинг менеджеров и разбор ошибок без ручного прослушивания.

Оставить заявку Как это работает

Что это даёт вашему бизнесу

Контроль качества в Битрикс24 с MEKOai работает по всем коммуникациям портала сразу. ИИ оценивает звонки и переписки по вашему чек-листу и формирует рейтинг сотрудников — руководителю не нужно вручную проверять записи.

Единые критерии для всей команды и оценка 100% разговоров делают контроль объективным, а решения по обучению — обоснованными.

Возможности

Оценка звонков и чатов из Битрикс24
Единый чек-лист качества для всех
Рейтинг и «критическая зона» менеджеров
Разбор конкретных ошибок в диалогах
Контроль соблюдения скриптов
Аналитика работы с возражениями

Работа с Битрикс24

Часть интеграции с Битрикс24 вместе с речевой аналитикой и анализом чатов.

Кто и что видит внутри компании

Контроль качества упирается в доступы: если все видят всё, аналитикой перестают пользоваться. В сервисе роли разделены. Собственник видит сводную картину без погружения в детали. Коммерческий директор — разрезы по отделам и каналам.

Руководитель отдела получает рейтинг своей команды, «критическую зону» и конкретные разговоры для разбора. Менеджер видит только собственные звонки и переписки вместе с рекомендациями по ним.

Если компаний или подразделений несколько, каждое живёт в отдельном кабинете со своими критериями оценки и справочником тегов — общая учётная запись при этом одна.

Частые вопросы

Как настроить контроль качества в Битрикс24?

Подключаете MEKOai к порталу по вебхуку и задаёте чек-лист качества. Дальше ИИ оценивает новые звонки и чаты автоматически.

Оцениваются только звонки?

Нет, и звонки, и переписки открытых линий Битрикс24 — по единым критериям качества.

Можно ли адаптировать критерии под наш бизнес?

Да, чек-лист настраивается, а система дообучается на ваших эталонных разговорах.

Как контроль качества связан с оценкой в самом Битрикс24?

Сервис не заменяет отчёты портала, а дополняет их содержательным слоем: CRM отвечает на вопрос «сколько», аналитика — «как разговаривали и почему сделка не пошла дальше».

Можно ли задать разные критерии для разных отделов?

Да. Чек-лист настраивается на уровне кабинета, поэтому у отдела продаж и у сервисной поддержки могут быть свои наборы критериев и свои веса.

Мы не бросаем клиентов

Подключение — это начало работы, а не её конец. Внедрение, технический сервис и сопровождение входят в подписку: отдельной платы за настройку и консультации нет.

Внедрение

Подключаем Битрикс24, телефонию и мессенджеры, настраиваем критерии оценки под ваш скрипт и обучаем ИИ на ваших эталонных разговорах.

Технический сервис

Следим за тем, чтобы звонки и переписки собирались без пропусков. Если что-то отвалилось на стороне портала или АТС — видим это раньше вас.

Сопровождение

Остаёмся на связи после запуска: помогаем читать отчёты, донастраиваем критерии под изменившийся скрипт, обучаем новых сотрудников.

Покажем сервис на ваших данных

Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.

Оставить заявку