Анализ чатов и открытых линий Битрикс24

ИИ разбирает переписки открытых линий Битрикс24 так же, как звонки: где менеджер не ответил, что упустил и как вернуть клиента.

Оставить заявку Как это работает

Что это даёт вашему бизнесу

Анализ чатов открытых линий Битрикс24 ставит под контроль переписки, которые обычно теряются. MEKOai подключается к порталу и разбирает диалоги из чата на сайте, Telegram и других подключённых каналов.

Вы видите скорость ответов, качество работы менеджеров в переписке и «зависшие» диалоги — с той же оценкой, тегами и профилями, что и по звонкам.

Возможности

Переписки открытых линий из Битрикс24
Контроль скорости и качества ответов
Поиск упущенных и «зависших» диалогов
Темы и целевые обращения в чатах
Готовое сообщение, чтобы вернуть клиента
Единая аналитика звонков и чатов

Работа с Битрикс24

Работает в связке с аналитикой звонков Битрикс24 — все коммуникации с клиентом в одном сервисе.

Открытые линии: что попадает в разбор

В анализ идут диалоги всех каналов, подключённых к Открытым линиям портала: онлайн-чат сайта, WhatsApp, Telegram, MAX, Авито, ВКонтакте. Диалог разбирается целиком, включая переписку после передачи между операторами.

Помимо смыслового разбора считается скорость реакции: сколько прошло до первого ответа и были ли длинные паузы внутри диалога. Переписки без ответа выносятся отдельным списком — их обычно оказывается больше, чем ожидает руководитель.

Звонки и чаты сводятся в общие отчёты, поэтому клиент, который начал со звонка и продолжил в мессенджере, виден как одна история, а не как два несвязанных обращения.

Частые вопросы

Какие каналы открытых линий поддерживаются?

Те, что подключены к вашим открытым линиям Битрикс24 — чат на сайте, мессенджеры и другие каналы; переписки подтягиваются автоматически.

Что показывает анализ чатов?

Где менеджер ответил поздно или не ответил, качество диалога, темы обращений и подсказку — какое сообщение отправить клиенту.

Нужны ли доработки Битрикс24?

Нет, достаточно вебхука с доступом к открытым линиям. Настройка занимает несколько минут.

Работает ли анализ, если операторов несколько и диалог передаётся?

Да. Разбор учитывает всю цепочку и фиксирует, кто отвечал на каждом отрезке, поэтому оценка не приписывается целиком последнему оператору.

Можно ли отвечать клиенту прямо из сервиса?

Да, если каналы подключены через MEKOchats — тогда переписка хранится в вашем кабинете и ответ отправляется оттуда же. При обычном подключении Открытых линий сервис работает на чтение и анализ.

Мы не бросаем клиентов

Подключение — это начало работы, а не её конец. Внедрение, технический сервис и сопровождение входят в подписку: отдельной платы за настройку и консультации нет.

Внедрение

Подключаем Битрикс24, телефонию и мессенджеры, настраиваем критерии оценки под ваш скрипт и обучаем ИИ на ваших эталонных разговорах.

Технический сервис

Следим за тем, чтобы звонки и переписки собирались без пропусков. Если что-то отвалилось на стороне портала или АТС — видим это раньше вас.

Сопровождение

Остаёмся на связи после запуска: помогаем читать отчёты, донастраиваем критерии под изменившийся скрипт, обучаем новых сотрудников.

Покажем сервис на ваших данных

Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.

Оставить заявку