Готовые скрипты продаж: шаблоны для звонков, мессенджеров и ответов на возражения
Ниже — шаблоны скриптов для самых частых ситуаций в продажах. Это каркас: подставьте свой продукт, аргументы и реальные возражения ваших клиентов. Готовый скрипт работает, только когда он звучит как ваша компания.
Как пользоваться шаблонами
- Квадратные скобки — места, куда подставить свои данные.
- Не читайте дословно: важна цель каждого блока, а не формулировка.
- Возражения берите из своих разговоров — шаблонные ответы только отправная точка.
- Через пару недель проверьте, что работает, и доработайте.
Шаблон 1. Входящий звонок
Приветствие. «Компания «…», [имя], добрый день! Слушаю вас».
Имя клиента. «Подскажите, как к вам обращаться?»
Потребность. «Расскажите, для какой задачи ищете [продукт]? Что важно в первую очередь — сроки, цена, [параметр]? На какой объём ориентируетесь?»
Предложение. «Под ваши условия подойдёт [вариант]: [аргумент, связанный с ответом клиента]. Стоимость — [диапазон], точнее посчитаю по вашим параметрам».
Следующий шаг. «Давайте я подготовлю расчёт и отправлю в [мессенджер / на почту] сегодня до [время]. Удобно, если перезвоню завтра в [время] и обсудим?»
Шаблон 2. Повторный звонок после отправки предложения
Повод. «[Имя], добрый день! [Имя менеджера], компания «…». Мы договаривались созвониться по предложению, которое я отправил в [день]. Удалось посмотреть?»
Если посмотрели. «Что показалось подходящим, а что вызывает вопросы?»
Если не посмотрели. «Понимаю. Давайте я за две минуты расскажу главное — [1–2 пункта под задачу клиента]».
Решение. «Что нужно, чтобы принять решение? Кто ещё участвует в выборе?»
Следующий шаг. «Предлагаю [встречу с руководителем / пробный заказ / договор]. Когда удобно?»
Шаблон 3. Первый ответ в мессенджере
В переписке решает скорость и чёткость: короткие сообщения, один вопрос за раз, следующий шаг в конце.
«Здравствуйте, [имя]! Это [имя менеджера], компания «…». Спасибо за обращение. Чтобы подобрать вариант, уточню: [один главный вопрос — объём, сроки, город]?»
После ответа: «Отлично, под ваши условия подойдёт [вариант], стоимость [сумма]. Могу прислать расчёт или созвониться на 5 минут — как удобнее?»
Если клиент замолчал: «[Имя], подскажите, актуален ли вопрос? Если сейчас неудобно — напишите, когда вернуться к нему».
Шаблон 4. Ответы на возражения
Схема для любого возражения: согласиться с правом клиента сомневаться → уточнить, что стоит за возражением → ответить по существу → вернуться к следующему шагу.
| Возражение | Уточнение и ответ |
|---|---|
| «Дорого» | «Понимаю. С чем сравниваете — с другим предложением или с бюджетом? … Давайте посмотрим, из чего складывается цена: [что входит]. Если убрать [опцию], получится [сумма]». |
| «Я подумаю» | «Конечно. Чтобы вам было проще, скажите, что вызывает сомнение — цена, сроки или [параметр]? … Давайте договоримся: я позвоню в [день], и вы скажете решение». |
| «Мы уже работаем с другими» | «Хорошо, что задача закрыта. Что вам важно в работе с поставщиком? … Если будет нужен второй вариант на случай [ситуации], мы готовы — давайте я пришлю условия». |
| «Пришлите на почту» | «Пришлю. Уточню два момента, чтобы это был расчёт под вас, а не общий файл: [вопрос 1], [вопрос 2]. Когда созвонимся обсудить?» |
| «Мне нужно посоветоваться» | «Разумно. С кем будете обсуждать? Может, удобнее созвониться вместе — я отвечу на вопросы сразу?» |
Шаблон холодного звонка
Холодный звонок устроен иначе: нужно пройти секретаря и за несколько секунд объяснить повод. Шаблон и разбор — в статье «Скрипт холодного звонка».
Как адаптировать готовый скрипт под свою компанию
- Возьмите 5–10 лучших разговоров своих менеджеров и сравните с шаблоном: какие вопросы и аргументы работают у вас.
- Замените общие фразы на свои: продукт, преимущества, цены, сроки.
- Соберите реальные возражения клиентов — из записей звонков и переписок.
- Прочитайте скрипт вслух коллеге: всё, что звучит неестественно, перепишите.
- Через две-три недели проверьте, какие этапы менеджеры выполняют, а какие пропускают.
Последний шаг удобно автоматизировать: в MEKOai скрипт загружается файлом, ИИ сам собирает критерии и проверяет по ним каждый звонок, а возражения разбирает отдельной аналитикой по методу LAARC. Подробнее — в статьях «Как написать скрипт продаж» и «Скрипты продаж и речевая аналитика».
Частые вопросы
Можно ли использовать готовый скрипт продаж без изменений?
Какие скрипты нужны отделу продаж в первую очередь?
Как ответить на возражение «дорого»?
Как узнать, работают ли менеджеры по скрипту?
Проверим ваш скрипт на реальных разговорах
Загрузим скрипт и покажем по каждому менеджеру, какие этапы выполняются и где теряются клиенты.
Оставить заявку