Речевая аналитика для MANGO OFFICE

Как подключить MANGO OFFICE

Есть два пути. Если MANGO OFFICE уже интегрирована с Битрикс24 или amoCRM и записи попадают в карточки, MEKOai забирает их через CRM одним вебхуком. Если CRM в схеме нет, MEKOai подключается к MANGO OFFICE напрямую по API ВАТС MANGO OFFICE с ключом и подписью.

Напрямую сервис забирает звонки с момента подключения. Если нужна история прошлых периодов, удобнее подключить её через Битрикс24 или amoCRM, куда АТС уже складывает записи.

Что забирается из АТС

• записи разговоров;
• сотрудник, который вёл звонок;
• направление — входящий или исходящий;
• длительность и время звонка;
• номер клиента — чтобы собрать звонки одного человека в обращение.

Что даёт анализ звонков

• оценку каждого разговора по чек-листу вашего отдела;
• разделение целевых и нецелевых звонков;
• рейтинг менеджеров и «критическую зону»;
• темы, возражения и упущенные сделки;
• резюме разговора и готовое письмо клиенту.

Как подключается

Битрикс24 подключается одним входящим вебхуком с правами только на чтение — техническое подключение занимает около 5 минут. amoCRM — звонки из карточек, переписка из чатов amoCRM и полный текст писем. Телефония — напрямую или через CRM: список операторов. Внедрение и настройка критериев под ваш скрипт входят в подписку.

Чего MEKOai не делает

• не звонит клиентам и не заменяет телефонию — работает с записями, которые уже есть;
• не меняет сделки, контакты и воронки в Битрикс24 и amoCRM — читает их; лид или сделку создаёт только по кнопке сотрудника;
• не подсказывает менеджеру во время разговора — разбор приходит после звонка;
• не хранит сами записи онлайн-встреч — остаётся только разбор.

Сколько стоит

Лицензия — 10 000 ₽ в месяц (до 5 000 минут), плюс от 1 500 до 1 000 ₽ за менеджера: отдел из 5 человек — 17 400 ₽ в месяц. Подробно — на странице «Стоимость» и в калькуляторе окупаемости.

Частые вопросы

Смотрите также