Речевая аналитика для клиник и медицинских центров
Регистратура отвечает на десятки звонков в час. MEKOai показывает, сколько обратившихся записалось на приём, а сколько ушло с вопросом без ответа.
MEKOai разбирает звонки и переписки регистратуры клиники: доведён ли пациент до записи, названа ли цена и подготовка, отработаны ли «дорого» и «я подумаю». Звонки и сообщения одного пациента собираются в одно обращение, поэтому видно, сколько людей записалось, а не сколько было звонков.
Обновлено:Где клиника теряет пациентов
Пациент звонит узнать цену УЗИ, администратор называет её — и разговор заканчивается. Формально вопрос закрыт, но записи нет. В переписке ещё проще: клиент спросил в WhatsApp и не дождался ответа в выходной.
Такие потери не видны в отчётах МИС: там есть только те, кто записался. MEKOai показывает остальных — по каждому администратору и по каждой услуге. Подробнее — в кейсе «Речевая аналитика для медцентра».
Что MEKOai проверяет в разговоре регистратуры
- предложил ли администратор запись, а не только ответил на вопрос;
- назвал ли цену, подготовку и ближайшее свободное время;
- как отработал «дорого», «я подумаю», «перезвоню»;
- подтвердил ли запись и напомнил ли адрес;
- остался ли пациент с вопросом без ответа в чате.
Критерии настраиваются под вашу клинику: у стоматологии одни этапы, у многопрофильного центра — другие.
Что получает главный врач и управляющий
- долю обратившихся, доведённых до записи, — по администраторам и направлениям;
- темы обращений: о каких услугах спрашивают чаще всего и где теряют;
- сценарий следующего контакта для пациентов, которые не записались;
- тренировки администраторов на ролевых диалогах.
Как подключается
Битрикс24 подключается одним входящим вебхуком с правами только на чтение — техническое подключение занимает около 5 минут. amoCRM — звонки из карточек, переписка из чатов amoCRM и полный текст писем. Телефония — напрямую или через CRM: список операторов. Внедрение и настройка критериев под ваш скрипт входят в подписку.
Чего MEKOai не делает
- не звонит клиентам и не заменяет телефонию — работает с записями, которые уже есть;
- не меняет сделки, контакты и воронки в Битрикс24 и amoCRM — читает их; лид или сделку создаёт только по кнопке сотрудника;
- не подсказывает менеджеру во время разговора — разбор приходит после звонка;
- не хранит сами записи онлайн-встреч — остаётся только разбор.
Сколько стоит
Лицензия — 10 000 ₽ в месяц (до 5 000 минут), плюс от 1 500 до 1 000 ₽ за менеджера: отдел из 5 человек — 17 400 ₽ в месяц. Подробно — на странице «Стоимость» и в калькуляторе окупаемости.
Частые вопросы
Подходит ли MEKOai для стоматологии?
Анализируются ли переписки пациентов?
Нужно ли менять МИС или телефонию?
Покажем сервис на ваших данных
Оставьте заявку — подключим ваш Битрикс24, покажем аналитику и рассчитаем стоимость под команду.
Оставить заявку