MEKOai — полное описание сервиса

1. ЧТО ЭТО

MEKOai — российский сервис аналитики коммуникаций с клиентами на базе
искусственного интеллекта. Сервис разбирает звонки и переписки отдела продаж
или клиентской службы и показывает руководителю, где именно теряются сделки.

Продукт вырос из простой задачи: руководители отделов продаж физически не
успевают слушать разговоры менеджеров. Записей сотни в неделю, а решения о том,
кого учить и кого хвалить, принимаются по нескольким случайно выбранным звонкам.
MEKOai разбирает все разговоры и делает это по одинаковым правилам.

2. КАК УСТРОЕНО

Источники. Сервис забирает звонки и переписки оттуда, где они уже есть:
Битрикс24 (в том числе Открытые линии), amoCRM, российские виртуальные АТС.
Переезд в другую CRM или смена телефонии не требуются — подключение идёт по
вебхуку и занимает несколько минут.

Расшифровка. Каждая запись распознаётся с разделением на реплики и участников.
Расшифровка доступна целиком, с поиском по словам и переходом к нужному месту
записи.

Оценка. Разговор проверяется по чек-листу, собранному под конкретный бизнес:
приветствие и представление, выявление потребности, работа с возражениями,
следующий шаг, тон общения. Каждый пункт получает балл и комментарий с опорой
на цитату из разговора.

Темы и теги. Сервис размечает разговоры по темам обращения — что спрашивали,
о чём договорились, чем закончилось. Справочник тем настраивается под бизнес.

Отчёты. Качество разговоров по менеджерам, динамика по неделям, разбор
возражений, профили сотрудников, аналитика переписок. Из любой цифры можно
провалиться в конкретные разговоры, из которых она собрана.

3. ЧТО ВХОДИТ

— Аналитика звонков: расшифровка, оценка по критериям, темы, возражения, итоги.
— Аналитика чатов: переписка из всех подключённых каналов с оценкой того, где
  забыли ответить, где не дали информацию и что нужно актуализировать.
— Онлайн-встречи: загрузка записи созвона, расшифровка, задачи, договорённости,
  факты и оценка встречи.
— Тренировки: оценка разговора по загруженному скрипту продаж.
— История по клиентам: звонки и переписки одного человека сведены в единую
  ленту, связанные коммуникации объединяются в одно обращение.
— MEKOchats: прямое подключение мессенджеров (Telegram, WhatsApp, MAX, Авито,
  ВКонтакте) в Открытые линии Битрикс24 без сервиса-посредника.

4. РОЛИ И ДОСТУПЫ

Мультикабинетность: каждое юрлицо или подразделение живёт в отдельном кабинете
со своими критериями и справочником тем. Доступ внутри кабинета разграничен
ролями — руководитель видит весь отдел, менеджер только собственные разговоры.

5. ДАННЫЕ

Записи разговоров остаются в CRM и телефонии заказчика, переписка — на его
портале. Оператором персональных данных остаётся заказчик, сервис обрабатывает
данные по его поручению. Данные разных заказчиков разведены на уровне кабинетов
и не пересекаются.

6. ВНЕДРЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА

Внедрение, технический сервис и сопровождение входят в подписку и не продаются
отдельным чеком. Причина практическая: речевая аналитика, настроенная «по
умолчанию», почти не приносит пользы — чек-лист для холодных продаж, для
регистратуры клиники и для сервисной линии это три разных документа, и собрать
их можно только вместе с заказчиком.

После подключения у клиента остаётся живой контакт, а не адрес общей почты.

7. КОМУ ПОДХОДИТ

Отделы продаж в B2B, логистика и перевозки, медицинские центры и клиники,
услуги, розница с телефонным трафиком, сервисные и диспетчерские службы.
Сервис не отраслевой: критерии оценки и справочник тем настраиваются под
конкретный бизнес.

8. ОРГАНИЗАЦИЯ

Общество с ограниченной ответственностью «МЕКО», ИНН 3100035718,
ОГРН 1243100008140, дата регистрации 14 августа 2024 года.
Адрес: 308009, Белгородская область, г. Белгород, проспект Гражданский, д. 4,
пом. 24. Почта: teh@meko.team. Сайт: https://mekoai.ru